Het consumentenplatform van BNNVARA.
Reparatie Laptop
Ruim een maand geleden is mijn laptop kapot gegaan, wat daarop volgde is een periode waarin ik weken heb moeten wachten (en nog steeds) op de reparatie. Op mailtjes volgt geen antwoord en echt geholpen aan de telefoon wordt je ook niet. Dit alles terwijl mijn garantietermijn nog loopt waarvan ik een deel nu dus misloop. Hieronder mijn verhaal.
Op 14 september, na het breken van de schouderband van mijn tas, is mijn laptop kapot gegaan. Hierna merkte ik een defect aan het geluid en heb ik HP dus benaderd voor reparatie. Zij gaven aan dat dit niet binnen de garantie viel (logisch) en ik mijn laptop kon laten repareren bij een aangesloten partner (Service Planet te Rotterdam). Tot op dit moment verliep het contact soepel en kreeg ik binnen een dag antwoord.
Vervolgens heb ik mijn reparatie aangemeld bij Service Planet en is mijn laptop een week later opgehaald. In de tussentijd heb ik eens gemaild hoe het ervoor stond maar daarop heb ik geen reactie ontvangen. Na 1 week heb ik contact met ze opgenomen en daar hoorde ik dus dat ik maar moest wachten. Ik heb toen ook direct vermeld dat ik hem nodig had voor mijn studie en niet lang zonder kan. Ik heb hierna pas na 2 weken (!) een prijsopgave ontvangen en toen moest er dus nog met de reparatie worden begonnen.
De reparatie zou drie kwartier duren en ik kon hem na +/- 1 week terug verwachten. Na ruim een week helemaal niets gehoord te hebben van Service Planet heb ik gebeld en werd ik ruim 11 minuten in de wacht gezet (als enigste wachtende?!) waarna de medewerker me vertelde dat er nog steeds op onderdelen wordt gewacht. Ik heb toen nogmaals aangegeven dat ik mijn laptop snel terug wilde hebben i.v.m. mijn studie en dat ik dagelijks hinder ondervond van het feit dat ik er geen gebruik van kon maken. Ik heb toen Donderdag nogmaals gemaild en kreeg toen op zondag een reactie dat de reparatie maandag werd afgerond. Maandag echter nog steeds geen bericht van Service Planet, dat volgde dinsdag: of ik AUB vooruit wilde betalen, dit is hun beleid (echter nergens vermeld). De laptop wordt pas na verwerking van de betaling retour gezonden en ook dat verliep niet verbijsterend snel.
Het bedrag (€165,25) heb ik direct dezelfde dag (dinsdag) via internet bankieren overgemaakt. Ik zou na ontvangst van de betaling gebeld worden voor een bezorgafspraak. Direct daarna heb ik ook een mail gestuurd met de vraag of een kopie van de betaling/ afschrift ook voldoende was voor de verzending, op deze mail heb ik tot op heden nog geen antwoord gekregen. Vrijdag had ik nog steeds niets gehoord en belde ik dus zelf maar weer eens. Ook nu weer een lange wachttijd terwijl ik volgens de elektronische stem toch echt de enigste wachtende was. De medewerker vertelde mij dat de betaling nog niet binnen was en dat hij daarom de laptop nog niet wilde retourneren. Ik heb hem uitgelegd dat ik het bedrag 3 dagen geleden heb overgemaakt en dat dit onmogelijk was. Daarop kreeg ik te horen dat er niemand van de administratie was en dat ze het maandag pas konden controleren. Ik heb toen expliciet gevraagd of ik maandagochtend daarover geïnformeerd kon worden en ik zou s’ ochtends gebeld worden voor een afleverafspraak. Maandag om 13:30 uiteraard nog steeds niet gehoord van Service Planet en toen ben ik zelf maar weer gaan bellen. Na een hoop navragen kan ik hem nu als het goed is woensdag terug verwachten, wordty vervolgt... P.s. lees: http://www.serviceplanet.nl/index.php?nav=bedinf&subnav=prof
Op 14 september, na het breken van de schouderband van mijn tas, is mijn laptop kapot gegaan. Hierna merkte ik een defect aan het geluid en heb ik HP dus benaderd voor reparatie. Zij gaven aan dat dit niet binnen de garantie viel (logisch) en ik mijn laptop kon laten repareren bij een aangesloten partner (Service Planet te Rotterdam). Tot op dit moment verliep het contact soepel en kreeg ik binnen een dag antwoord.
Vervolgens heb ik mijn reparatie aangemeld bij Service Planet en is mijn laptop een week later opgehaald. In de tussentijd heb ik eens gemaild hoe het ervoor stond maar daarop heb ik geen reactie ontvangen. Na 1 week heb ik contact met ze opgenomen en daar hoorde ik dus dat ik maar moest wachten. Ik heb toen ook direct vermeld dat ik hem nodig had voor mijn studie en niet lang zonder kan. Ik heb hierna pas na 2 weken (!) een prijsopgave ontvangen en toen moest er dus nog met de reparatie worden begonnen.
De reparatie zou drie kwartier duren en ik kon hem na +/- 1 week terug verwachten. Na ruim een week helemaal niets gehoord te hebben van Service Planet heb ik gebeld en werd ik ruim 11 minuten in de wacht gezet (als enigste wachtende?!) waarna de medewerker me vertelde dat er nog steeds op onderdelen wordt gewacht. Ik heb toen nogmaals aangegeven dat ik mijn laptop snel terug wilde hebben i.v.m. mijn studie en dat ik dagelijks hinder ondervond van het feit dat ik er geen gebruik van kon maken. Ik heb toen Donderdag nogmaals gemaild en kreeg toen op zondag een reactie dat de reparatie maandag werd afgerond. Maandag echter nog steeds geen bericht van Service Planet, dat volgde dinsdag: of ik AUB vooruit wilde betalen, dit is hun beleid (echter nergens vermeld). De laptop wordt pas na verwerking van de betaling retour gezonden en ook dat verliep niet verbijsterend snel.
Het bedrag (€165,25) heb ik direct dezelfde dag (dinsdag) via internet bankieren overgemaakt. Ik zou na ontvangst van de betaling gebeld worden voor een bezorgafspraak. Direct daarna heb ik ook een mail gestuurd met de vraag of een kopie van de betaling/ afschrift ook voldoende was voor de verzending, op deze mail heb ik tot op heden nog geen antwoord gekregen. Vrijdag had ik nog steeds niets gehoord en belde ik dus zelf maar weer eens. Ook nu weer een lange wachttijd terwijl ik volgens de elektronische stem toch echt de enigste wachtende was. De medewerker vertelde mij dat de betaling nog niet binnen was en dat hij daarom de laptop nog niet wilde retourneren. Ik heb hem uitgelegd dat ik het bedrag 3 dagen geleden heb overgemaakt en dat dit onmogelijk was. Daarop kreeg ik te horen dat er niemand van de administratie was en dat ze het maandag pas konden controleren. Ik heb toen expliciet gevraagd of ik maandagochtend daarover geïnformeerd kon worden en ik zou s’ ochtends gebeld worden voor een afleverafspraak. Maandag om 13:30 uiteraard nog steeds niet gehoord van Service Planet en toen ben ik zelf maar weer gaan bellen. Na een hoop navragen kan ik hem nu als het goed is woensdag terug verwachten, wordty vervolgt... P.s. lees: http://www.serviceplanet.nl/index.php?nav=bedinf&subnav=prof
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.