Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
reparatie en garantie
Op maandag 22 maart 2010 heb ik mijn MDA Vari 3 welke ik verkregen heb via een abonnement bij T-Mobile op 22 april 2008, ter reparatie aangeboden aan de T-Mobile Shop in Leeuwarden.
Ik was in de veronderstelling dat de garantieperiode van 2 jaar nog niet om was en ging er van uit dat het toestel gratis zou worden gerepareerd.
Wat schetst echter mijn verbazing dat ik na enkele dagen e-mailbericht ontving van Solid Vision, de reparatieafdeling van T-Mobile,met de mededeling: Op basis van een grondige analyse blijkt dat uw klacht het gevolg is van een defect aan uw toestel dat niet gedekt wordt door de garantievoorwaarden van de fabrikant. De reden hiervan is: De garantie termijn is verlopen Reparatie omschrijving: Omruil main-board De kosten om dit toestel te repareren bedragen: € 345,93 (inclusief BTW).
Indien u deze prijsopgave niet accepteert, kunt u ons dit laten weten zodat wij uw toestel niet-gerepareerd retour kunnen sturen? Bij geen reactie wordt uw toestel eveneens na 2 weken retour gestuurd.
Toen heb ik een kopie van de factuur opgestuurd en verkeerde in de veronderstelling dat de reparatie wel vlot zou verlopen.
Niets was echter minder waar want hedenochtend ontving ik het bericht dat de garantie op 22 februari 2008 was ingegaan en de reparatie dus (net) buiten de garantie viel. Het toestel werd per omgaande niet gerepareerd aan mij teruggezonden.
Ik heb teon nogmaals een verzoek gedaan om enige coulance te betrachten en daar op ontving ik het volgende antwoord:
Geachte heer De Haan,
Wij bedanken u voor uw e-mailbericht en geven hierop graag de volgende reactie.
U geeft aan dat u uw toestel ter reparatie heeft aangeboden en dat dit toestel niet binnen de garantie gerepareerd is. We hebben het voor u nagekeken en uit onze gegevens blijkt dat u sinds 22 februari 2008 in het bezit bent van dit toestel. De garantietermijn bedraagt 24 maanden. Dit wordt ook vermeld in de reparatievoorwaaden en we sturen u die voorwaarden als bijlage mee. U heeft op 22 maart 2010 het toestel ter reparatie aangeboden en daardoor valt de reparatie buiten de garantie. We kunnen helaas niet aan uw verzoek voldoen om uw toestel kosteloos te laten repareren.
We vertrouwen erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
T-Mobile Klantenservice BV
Tony Kelders
Is hier nog iets aan te doen?
Ik was in de veronderstelling dat de garantieperiode van 2 jaar nog niet om was en ging er van uit dat het toestel gratis zou worden gerepareerd.
Wat schetst echter mijn verbazing dat ik na enkele dagen e-mailbericht ontving van Solid Vision, de reparatieafdeling van T-Mobile,met de mededeling: Op basis van een grondige analyse blijkt dat uw klacht het gevolg is van een defect aan uw toestel dat niet gedekt wordt door de garantievoorwaarden van de fabrikant. De reden hiervan is: De garantie termijn is verlopen Reparatie omschrijving: Omruil main-board De kosten om dit toestel te repareren bedragen: € 345,93 (inclusief BTW).
Indien u deze prijsopgave niet accepteert, kunt u ons dit laten weten zodat wij uw toestel niet-gerepareerd retour kunnen sturen? Bij geen reactie wordt uw toestel eveneens na 2 weken retour gestuurd.
Toen heb ik een kopie van de factuur opgestuurd en verkeerde in de veronderstelling dat de reparatie wel vlot zou verlopen.
Niets was echter minder waar want hedenochtend ontving ik het bericht dat de garantie op 22 februari 2008 was ingegaan en de reparatie dus (net) buiten de garantie viel. Het toestel werd per omgaande niet gerepareerd aan mij teruggezonden.
Ik heb teon nogmaals een verzoek gedaan om enige coulance te betrachten en daar op ontving ik het volgende antwoord:
Geachte heer De Haan,
Wij bedanken u voor uw e-mailbericht en geven hierop graag de volgende reactie.
U geeft aan dat u uw toestel ter reparatie heeft aangeboden en dat dit toestel niet binnen de garantie gerepareerd is. We hebben het voor u nagekeken en uit onze gegevens blijkt dat u sinds 22 februari 2008 in het bezit bent van dit toestel. De garantietermijn bedraagt 24 maanden. Dit wordt ook vermeld in de reparatievoorwaaden en we sturen u die voorwaarden als bijlage mee. U heeft op 22 maart 2010 het toestel ter reparatie aangeboden en daardoor valt de reparatie buiten de garantie. We kunnen helaas niet aan uw verzoek voldoen om uw toestel kosteloos te laten repareren.
We vertrouwen erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
T-Mobile Klantenservice BV
Tony Kelders
Is hier nog iets aan te doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.