Refurbished geeft mijn geld niet terug

In Juni een telefoon aangeschaft bij Refurbished, maar deze was helaas te beschadigd. Contact opgenomen met hen, fotos opgestuurd en mocht de telefoon retourneren. De telefoon is inmiddels langer dan een maand terug en heb nog steeds geen geld terug ontvangen. Stuur bijne iedere week een mail en probeer ze iedere dag te bellen. Krijg als antwoord dat ze er meteen achter aangaan en zo word ik maanden aan het lijntje gehouden.