Recht op het weten van beltegoed bij T-Mobile?

Sinds een jaar zit ik bij T-Mobile waar ik een sim only heb. Ik vond de service voorheen goed, want ik kon op de website mijn belstatus in de gaten houden. Ik zag precies hoeveel belminuten en smsjes ik overhad. Sinds ongeveer 2 maanden is dit veranderd. Sinds die tijd kan ik mijn beltegoed niet meer zien op de website ivm "Op dit moment werken we aan verbeteringen op deze website. Daardoor kunnen we niet alle informatie direct tonen." Dit is zeer vervelend, want ik weet niet hoeveel ik nog kan bellen of smsjes kan versturen. Ik hebT-Mobile vandaag hierover gebeld. Ikvroeg aan hun of zij me konden vertellen hoeveel beltegoed ik nog heb.Het meisje aan de lijn vertelde me dat ze daargeen uitspraken over kon doen want het systeem werkt niet en hierom kan zij er ook niet in.Toen maakte ik de opmerking dat ze dus ook niet de juiste factuur naar me kunnen sturen als ze deze informatie niet weten. Ze vertelde me dat de factuurafdeling wel mijn gebelde minuten weet en dat hierom de factuurgegevens wel juist zijn. Ik vind het raar dat zij wel mijn gegevens hebben en dit meisje mijn gegevens niet kan geven. Ik vroeg aan haar of ze dan contact kan opnemen met haar collega's op de factuurafdeling, maar dat kon niet en de reden wilde ze niet geven hiervoor.

Ik heb het gevoel dat T-Mobile een nieuw beleid voert en dat is er één van extra geld uit mensen kloppen door ze niet hun belgegevens te verstrekken terwijl de factuurafdeling deze gegevens wel heeft. Mijn vraag is of dit mag of niet? Ik heb toch recht op het weten van mijn belgegevens/beltegoed?