Het consumentenplatform van BNNVARA.
Problemen Simpel Belplafond
Voor mijn dochter heb ik een half jaar geleden een abbonnement afgesloten bij Simpel. 10 euro per maand, waarbij zij dan de beschikking heeft over 240 belminuten en 240 SMS 'jes. Wanneer één van die 2 wordt overschreden geeft Simpel, volgens eigen zeggen, een waarschuwings SMS dat het 240 bel/sms tegoed bijna op is. Ga je daarna toch door met bellen en sms 'en gaan Simpel voor die maand over tot blokkade voor het zelf kunnen bellen wanneer de kosten hoger komen dan 15 euro.
Een prima regeling, aangezien onze dochter, door een stoornis, moeite heeft om maat te houden. Maximaal kon de schade dus 15 euro extra zijn. Prima, alleen in de praktijk werkt het niet zo. Volgens hun eigen site kunnen de kosten alleen hoger uitvallen wanneer er tijdens het bereiken van de 15 euro limiet lang wordt doorgebeld, zodat Simel niet de gelegenheid heeft om een waarschuwings sms de deur uit te doen. In de praktijk komt het er alleen op neer dat naar mate de maand verstrijkt de computer waarop je kunt inloggen om je verbruik te controleren steeds meer gaat achterlopen. We gingen er vanuit dat Simpel zich aan de afspraken hield om na 15 euro overschrijding de uitgaande sms'en en telefoontjes te blokkeren. Afgelopen maand hebben zij dat inderdaad gedaan. Op 27 december hebben ze het belen/sms'en stopgezet. Alleen niet na 15 euro overschrijding, maar na 62,25 overschrijding van de bundel. De factuur bekijkend is, achteraf, op 22 december de bundel al overschreden. Daarvan hebben zij veel te laat melding gemaakt. Mijns inziens hebben zij dus niet waargemaakt wat ze beloven. Ik vind dus dat er een wanprestatie is geleverd. Hoe sterk sta ik om te eisen dat ik onder het contract van 2 jaar uit wil wegens niet nakomen van de beloftes en dat ik de 62,25 niet wil betalen, maar alleen de 15 euro overschrijding van de bundel.
met vriendelijke groet
Anne Bakker
Een prima regeling, aangezien onze dochter, door een stoornis, moeite heeft om maat te houden. Maximaal kon de schade dus 15 euro extra zijn. Prima, alleen in de praktijk werkt het niet zo. Volgens hun eigen site kunnen de kosten alleen hoger uitvallen wanneer er tijdens het bereiken van de 15 euro limiet lang wordt doorgebeld, zodat Simel niet de gelegenheid heeft om een waarschuwings sms de deur uit te doen. In de praktijk komt het er alleen op neer dat naar mate de maand verstrijkt de computer waarop je kunt inloggen om je verbruik te controleren steeds meer gaat achterlopen. We gingen er vanuit dat Simpel zich aan de afspraken hield om na 15 euro overschrijding de uitgaande sms'en en telefoontjes te blokkeren. Afgelopen maand hebben zij dat inderdaad gedaan. Op 27 december hebben ze het belen/sms'en stopgezet. Alleen niet na 15 euro overschrijding, maar na 62,25 overschrijding van de bundel. De factuur bekijkend is, achteraf, op 22 december de bundel al overschreden. Daarvan hebben zij veel te laat melding gemaakt. Mijns inziens hebben zij dus niet waargemaakt wat ze beloven. Ik vind dus dat er een wanprestatie is geleverd. Hoe sterk sta ik om te eisen dat ik onder het contract van 2 jaar uit wil wegens niet nakomen van de beloftes en dat ik de 62,25 niet wil betalen, maar alleen de 15 euro overschrijding van de bundel.
met vriendelijke groet
Anne Bakker
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.