Problemen met www.marktplaats.nl

www.marktplaats is volgens eigen zeggen de grootste vraag/aanbod-site. Mede daarom is de site op zich reuzehandig!

Sinds jaren heb ik echter al problemen met de eigenaren van de site. In al deze jaren heb ik een groot aantal advertenties geplaatst met aangeboden producten en ook wel met producten die ik zocht. Alle advertenties waren volledig legaal en wanneer een advertentie meer dan 200 euro waard was heb ik altijd netjes de verplichte 6 euro betaald.

In de afgelopen jaren ben ik al circa 5 keer gebanned door marktplaats wegens het plaatsen van niet toegestane advertenties. Meestal ging het hierbij om advertenties die volgens marktplaats meer dan 200 euro waard zijn terwijl deze dat absoluut niet waren (vaak stond er zelfs letterlijk in vette letters bij wat het totaal moest kosten!). Het is mij ook meermaals gebeurd dat ik na verwijdering van een dergelijke advertentie gevraagd heb om een reden en als antwoord kreeg dat er sprake was van een vergissing en dat de advertentie opnieuw geplaatst mocht worden waarop deze door marktplaats wederom verwijderd werd. Ik heb dit een keer 7 maal volgehouden met 1 advertentie. telkens weer was het een vergissing, plaatste ik de advertentie met toestemming opnieuw en werd deze weer verwijderd. Dit leidde destijds tot een ban (ik mocht geen advertenties meer plaatsen). Toen ik hier een klacht over indiende kreeg ik geen antwoord. Na nog 2 klachten zonder antwoord (ondanks lange tijd wachten) bleek ik ineens NOG een ban te hebben op marktplaats wegens belediging van de medewerkers. Terwijl ik absoluut geen grof of onredelijk woord gebruikt had in mijn klachten!

Het is mij 5 maal gelukt de ban ongedaan te maken. Nu lukt mij dit niet meer. Het betrof dit keer een advertentie ter waarde van maximaal 199 euro, een advertentie met de melding dat ik max. 100 euro wou besteden, een advertentie waarbij een plaatje van een film zat waar per ongeluk in max. 3pts letters de officiele website van de film opstond, een advertentie betreffende producten die uiteindelijk een 10tje incl verzendkosten heeft opgeleverd, een Macintosh Classic t.w.v. max. 25 euro en nog meer advertenties waarbij duidelijk vermeld stond wat het maximaal moest gaan kosten.

Ik schat dat ik in de afgelopen jaren maximaal 2 a 3 advertenties heb geplaatst die, wegens een vergissing, inderdaad niet volgens de regels waren. Kortom, zon 47 advertenties zijn ten onrechte verwijderd.Is hier niks aan te doen?? Klagen is niet mogelijk want er wordt OF niet geantwoord OF je krijgt nog een ban naar je hoofd geslingerd en een officiele klacht per brief indienen is eveneens onmogelijk omdat marktplaats enkel een e-mailadres heeft en bovendien vraag ik mij daarvan ook sterk af of het enige zin heeft.

Heeft iemand enig idee hoe een bedrijf zonder gevolgen zijn eigen klanten zo kan behandelen? Waarom blijft een site met zulk wanbeleid toch zo populair? Is er echt geen enkele manier om hier iets aan te doen? - want de site op zich is reuzehandig, alleen de mensen die er achter zitten maken het normale gebruik ervan onmogelijk...