problemen met webwinkel

hallo,

een tijd geleden heb ik een bestelling gedaan bij een webwinkel. in eerste instantie raakten ze mijn order kwijt, waardoor de levering later kwam dan aangegeven op de site (daar heb ik al achteraan moeten mailen dus). vervolgens bleek dat toen mijn pakketje kwam ik een ander product dan ik gekozen had ontvangen had (ook nog eens goedkoper en kwalitatief minder). hoe dient dit opgelost te worden? want normaal gesproken draait de klant op voor terugsturen van producten, maar dit zal toch niet het geval zijn bij verkeerde levering? ik heb de eigenaar van de webwinkel al gebeld en gemaild maar ze zijn nog onbereikbaar. iemand tips of suggesties?