Problemen met Wanadoo en/of KPN

Ik heb sinds juni Wanadoo Family zonder telefonie. Dat ging prima, maar sinds vorige week doet mijn vaste telefoonlijn het niet meer. Ik ontvang nog wel adsl, maar geen telefoon. De lijn is dood en als mensen mij bellen krijgen ze een bezet-toon. Ook als ik alles (zowel livebox als telefoon) uit het telefoonstopcontact haal, is er die bezet-toon.

KPN zou een monteur sturen maar belde me dat het probleem bij Wanadoo ligt. Ik heb nu Wanadoo bestookt met e-mails, maar ze reageren niet. Ikkan de helpdesk niet bellen omdat die niet mobiel bereikbaar is en aangezien mijn vaste telefoon door hen niet meer werkt...

Ik ben nu al 9 dagen niet telefonisch bereikbaar, heeft iemand tips wat ik hieraan kan doen? En klopt het dat KPN de schuld mag afschuiven op Wanadoo? Ik betaal KPN voor mijn telefonie, zijn zij er dan ook niet verantwoordelijk voor dat ik telefoonverbinding heb?

Alvast bedankt voor uw reacties!