Problemen met Toshiba laptop

Mijn dochter kocht in juni 2009 een Toshiba a300d laptop en al snel begonnen de problemen o.a. het zeer traag opstarten en het wel 4 minuten durende scherm "een ogenblik geduld a.u.b.verder moest ze na twee maanden al een nieuwe versie m.s word instaleren.

Met de laptop terug gegaan maar men kon niets vinden ,met Toshiba gebeld, maar daar hebben ze het alleen over dat wanneer het een software fout is dit niet in de garantie zit en de kosten 130 euro voor mijn rekening komen.

Ik dacht dat als ik iets koop het gewoon goed moet werken ,waar het dan ook aan ligt.

Wie heeft hier ookmeer ervaring mee,en wat kan ik er aan doen?