problemen met TELE 2
beste mensen, wie kan mij in deze adviseren. ik heb een abonnement bij TELE 2 voor vaste telefonie. 3 mnd geleden ben ik verhuisd. sindsdien kan TELE 2 niet leveren. ze komen met een smoes dat het aansluitpunt nog niet in orde is gemaakt door KPN. ik heb hen gezegt dat ikzij het maar moeten oplossen met KPN. ik wil gewoon gebruik kunnen maken van mijn telefoon. zij stellen zich op het standpunt dat ik verantwoordelijk ben voor het aansluitpunt en dat dit in de algemene voorwaarden staat geschreven.
ik ben het hier niet mee eens. mijn woning staat in een nieuwbouwcomplex en er waren inderdaad problemen met het aansluiten maar inmiddels kunnen alle bewoners van diverse providers hun telefoon gebruiken. alleen de klanten van TELE 2 kunnen dat niet. er woont nog iemand bij mij in het appartementencomplex en die heeft hetzelfde probleem gehad. TELE 2 heeft zijn abonnement op zijn verzoek beeindigd omdat zij niet kunnen leveren. zij weigeren de mijne te beeindigen, hoewel ze ook niet bij mij kunnen leveren. dit akkefietje heeft me in de kosten gejaagd want ik bel nu met mijn mobiel en dat kostvele malen duurder.
ondertussen blijft TELE 2 maandelijks geld aftrekken van mijn rekening. ik heb hen een aangetekende brief gestuurd, daarop kreeg ik een standaard brief van hen terug (zij hebben telefonisch toegegeven dat dit een standaardbrief is). daarin zeggen ze dat ze hebben geprobeerd om telefonisch contact met me te krijgen, hetgeen niet is gelukt. toen ik hen erop wees dat dit niet klopt hebben ze een telefoonnummer genoemt dat totaal niet bekend is bij mij. ik heb mijn telefoonnummer meer dan 6 keer aan hen doorgegeven en toch hebben ze nog steeds een onjuist nummer in hun systeem. is het dan gek dat ze je niet kunnen bereiken. en inhoudelijk wordt er ook al niet gereageerd maar wordt jou aangetekende brief, hoe klantvriendelijk, met een standaardbrief afgehandeld?
ik zit nog steeds met de gebakken peren en kom er alleen niet uit. wie helpt mij svp om van TELE 2 af te komen.
alvast heel erg bedankt.