problemen met orange mobiel

Vorige week werd mijn dochter gebeld door orange, met de vraag of zij een andere sms bundel wilde afsluiten. N.l. sms grenzeloos voor € 25,00 per maand. Ze heeft nu een bundel voor € 18,50. Ze heeft gezegd dat ze er over wilde nadenken en het met haar ouders wilde bespreken. Er werd gezegd dat , als het nu in zou gaan, zij het binnen een week weer kon annuleren. Dat heeft ze toen gedaan. Ik wilde het niet, dus ik heb diverse malen geprobeerd, om het te annuleren. Dit lukt steeds maar niet. Het menu via de telefoon is zeer onduidelijk en geeft valse informatie, via de website heb ik al diverse malen een bericht gestuurd, maar er wordt niet op gereageerd.

Hoe kan ik tot ze doordringen en per direct het abonnement annuleren? Er staat ook nergens een adres.

Wie weet hoe ik me kan melden bij orange?

p.s mijn dochter is minderjarig.

Via de website kom ik niet verder, klantenservice is niet bereikbaar