Het consumentenplatform van BNNVARA.
Problemen met KPN diensten
We hebben volgens de afspraken met KPN op 26 november een nieuw abonnement af gesloten voor interactive tv.
We hebben daarmee bellen, internet en tv bij de KPN, er moest een nieuwe Experia Box geinstallerd worden, dit mag je als klant zelf doen met een duidelijke handleiding. We hebben alles juist aangesloten maar er is geen verbinding met de KPN netwerk mogelijk. Nu wil de KPN wel een service monteur sturen maar die moet ik gaan betalen als blijkt dat ik iets heb fout gedaan. Volgens de servicebalie medewerker kan ze niet aan mij vertellen waar de fout zit. Mijn vraag is dan ook is dit juist, ik betaal voor een dienst en de dienst werkt niet en daarbovenop moet ik dan als klant de monteur gaan betalen om het werkbaar te maken?
Graag jullie reactie a.u.b.
We hebben daarmee bellen, internet en tv bij de KPN, er moest een nieuwe Experia Box geinstallerd worden, dit mag je als klant zelf doen met een duidelijke handleiding. We hebben alles juist aangesloten maar er is geen verbinding met de KPN netwerk mogelijk. Nu wil de KPN wel een service monteur sturen maar die moet ik gaan betalen als blijkt dat ik iets heb fout gedaan. Volgens de servicebalie medewerker kan ze niet aan mij vertellen waar de fout zit. Mijn vraag is dan ook is dit juist, ik betaal voor een dienst en de dienst werkt niet en daarbovenop moet ik dan als klant de monteur gaan betalen om het werkbaar te maken?
Graag jullie reactie a.u.b.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.