problemen met de Sitecomrouters/casema

Sinds december heb ik problemen met mijn sitecome router WL-160, deze router is geleverd door casema . tot 2x toe heb ik een sitecom firmware update moeten laten doen door een expert. Ik als eenvoudige internet gebruiker kan dit niet. Het is toch schandalig dat dit steeds gebeuren moet. Dat casema zijn klanten dit laat doen zonder dat zij er zelf bij kunnen helpen. De helpdesk meldt je kan de update downloaden en dan instaleren.Maar ja dat is het nu net dat instaleren is voor een eenvoudige internet gebruiker niet te doen. Dat is werk voor een expert je moet flashen.

Gelukkig heb ik het via een expert op kunnen lossen, maar ik vind dat dit niet kan.Ik verwacht als ik een router aanschaf via casema en ik mijn abonnemet betaal dat ik kan internetten en zei zorgen dat dit met de router intern opgelost wordt en ik dat als klant niet steeds zelf of door iemand moet laten doen ( wat mijndan weer geld kost). kan ik die kosten misschien op cassema verhalen???