Het consumentenplatform van BNNVARA.
Problemen laptop
L.S.,
Op 15 mei 2012 heb ik bij de Mediamarkt een HP-laptop gekocht. Na ongeveer een maand (4 juni 2012) werd de laptop te warm en ben ik naar de Mediamarkt gegaan met mijn probleem. De laptop is toen gerepareerd, de ventilator werd vervangen en de BIOS werd bijgewerkt naar de laatste versie. Na precies een jaar (4 juni 2013) werd de laptop toch weer te heet. De laptop is daarna gerepareerd door het moederbord te vervangen. Op 20 januari 2014 heb ik de laptop wederom naar de Mediamarkt gebracht met de melding dat ik mijn geld terug wilde (dit staat ook in de garantievoorwaarden van de Mediamarkt, derde keer zelfde storing apparaat). Nu wil de Mediamarkt echter niet tot ontbinding van de koop gaan omdat ze de eerste reparatie niet erkennen als reparatie. De laptop is toen naar een bedrijf in Duitsland verstuurd en daar zijn nooit de goede Mediamarktpapieren bij geweest volgens de Mediamarkt waardoor ze de reparatie niet kunnen adresseren. Ik heb echter een bewijs en een UPS vrachtbon met de vermelding dat de laptop bij een bedrijf in Duitsland is geweest (QCG in Aken). Ik heb zelf met dit bedrijf gebeld maar ze zijn slecht te bereiken en de ene keer dat ik ze te pakken kreeg werd mij verteld (in het Nederlands) dat het bedrijf in juni 2014 sluit. Hoe nu verder, inmiddels heeft de Mediamarkt mijn laptop wederom laten repareren en biedt hem mij weer aan maar heb ik geen vertrouwen meer in de laptop. Volgens mij sta ik in mijn recht tot ontbinding van de koop, echter Mediamarkt zegt dat dit niet zo is. Kunt u mij hiermee helpen?
Met vriendelijke groet,
Erwin Teunissen
Op 15 mei 2012 heb ik bij de Mediamarkt een HP-laptop gekocht. Na ongeveer een maand (4 juni 2012) werd de laptop te warm en ben ik naar de Mediamarkt gegaan met mijn probleem. De laptop is toen gerepareerd, de ventilator werd vervangen en de BIOS werd bijgewerkt naar de laatste versie. Na precies een jaar (4 juni 2013) werd de laptop toch weer te heet. De laptop is daarna gerepareerd door het moederbord te vervangen. Op 20 januari 2014 heb ik de laptop wederom naar de Mediamarkt gebracht met de melding dat ik mijn geld terug wilde (dit staat ook in de garantievoorwaarden van de Mediamarkt, derde keer zelfde storing apparaat). Nu wil de Mediamarkt echter niet tot ontbinding van de koop gaan omdat ze de eerste reparatie niet erkennen als reparatie. De laptop is toen naar een bedrijf in Duitsland verstuurd en daar zijn nooit de goede Mediamarktpapieren bij geweest volgens de Mediamarkt waardoor ze de reparatie niet kunnen adresseren. Ik heb echter een bewijs en een UPS vrachtbon met de vermelding dat de laptop bij een bedrijf in Duitsland is geweest (QCG in Aken). Ik heb zelf met dit bedrijf gebeld maar ze zijn slecht te bereiken en de ene keer dat ik ze te pakken kreeg werd mij verteld (in het Nederlands) dat het bedrijf in juni 2014 sluit. Hoe nu verder, inmiddels heeft de Mediamarkt mijn laptop wederom laten repareren en biedt hem mij weer aan maar heb ik geen vertrouwen meer in de laptop. Volgens mij sta ik in mijn recht tot ontbinding van de koop, echter Mediamarkt zegt dat dit niet zo is. Kunt u mij hiermee helpen?
Met vriendelijke groet,
Erwin Teunissen
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.