Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
problemen in 2011 kpn/planet na opzegging in 2006
Wij hebben in 2006 het internet abonnement en telefoon abonnement met KPN opgezegd en hebben ons vervolgens aangemeld bij @home (nu ziggo) en waren in de veronderstelling dat alles hiermee opgezegd was.
door omstandigheden hebben we nu al onze afschrijvingen nagekeken en wat blijkt: er wordt jaarlijks vanaf 30-07-2008 door kpn nog steeds €35,40 afgeschreven en voor die tijd maandelijks een bedrag van €14.95. ondanks dat wij alles hadden opgezegd., gebeld met KPN, die hebben vervolgens dit netjes stopgezet, maar om ons geld terug te krijgen moesten we een klachtenbrief sturen, dit gedaan en hebben vandaag (11-08-2011) een telefoon van KPN gekregen. of wij de bevestiging van de stopzetting van de abonnementen even wilden toesturen die we in 2006 hebben ontvangen. Ik weet niet hoe het met de rest is maar wij hebben die administratie van 2006 helaas niet meer en zijn er van overtuigd dat KPN dit zelf prima kan controleren.
Desalniettemin geeft de dame in kwestie van kpn hier geen gehoor aan en geeft aan dat zonder die bevestiging zij niets kunnen doen en hangt zeer onvriendelijk de hoorn erop.
Welke mogelijkheden zijn er op dit moment nog en kan dit zomaar? of zijn we het geld kwijt? bij voorbaat dank.
door omstandigheden hebben we nu al onze afschrijvingen nagekeken en wat blijkt: er wordt jaarlijks vanaf 30-07-2008 door kpn nog steeds €35,40 afgeschreven en voor die tijd maandelijks een bedrag van €14.95. ondanks dat wij alles hadden opgezegd., gebeld met KPN, die hebben vervolgens dit netjes stopgezet, maar om ons geld terug te krijgen moesten we een klachtenbrief sturen, dit gedaan en hebben vandaag (11-08-2011) een telefoon van KPN gekregen. of wij de bevestiging van de stopzetting van de abonnementen even wilden toesturen die we in 2006 hebben ontvangen. Ik weet niet hoe het met de rest is maar wij hebben die administratie van 2006 helaas niet meer en zijn er van overtuigd dat KPN dit zelf prima kan controleren.
Desalniettemin geeft de dame in kwestie van kpn hier geen gehoor aan en geeft aan dat zonder die bevestiging zij niets kunnen doen en hangt zeer onvriendelijk de hoorn erop.
Welke mogelijkheden zijn er op dit moment nog en kan dit zomaar? of zijn we het geld kwijt? bij voorbaat dank.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.