Probleem Nuon

Mijn moeder van 74 heeft een regeling getroffen om de jaarafrekening in 3 termijnen te betalen. de eerste betaling is niet gelukt om af te schrijven ondanks afspraak. blijkt dat dit op de 14e ipv de 25e wordt afgeschreven. de bank heeft een blokkade gezet voor nuon. dit is nu pas door de bank mede gedeeld aan haar. nu heeft zij een probleem want nuon heeft de incasso procedure in werking gesteld en kan ook niet mee overlegd worden. het bedrag wordt hoger ondanks ze betaald heeft, wordt het bedrag iedere keer in de maand met 50euro verhoogd. voor a.s. maandag willen ze het hele bedrag zien anders wordt ze afgesloten. een dillema voor haar want als alle lasten betaald zijn houd ze niets meer over voor extra betalingen. wat kan ze doen , alle opties zijn welkom.