Probleem met Telfort Alles in Een

In maart 2013 hebben wij met Telfort contact gehad mbt ons abonnement wat toen een jaar liep en verzocht om ons pakket om te zetten naar een Alles In Een basis pakket voor 38,50 per maand inclusief een 2e ontvanger waar op dit moment een actie van is. Dit is telefonisch bevestigd en zou automatisch worden doorgevoerd. Tot onze verbazing zien wij nu dat op onze facturen posten staan waar wij niet om hebben gevraagd en die ook niet bij dit pakket inbegrepen zijn. Op dit moment betalen wij ruim 55,- euro per maand en het lijkt er dan ook sterk op dat er iets niet goed is gegaan met de omzetting.

Ik betaal voor dingen die niet in het pakket zitten en waar ik ook niet om gevraagd heb.Ik ben nu al de hele ochtend aan het bellen met Telfort en wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Nu in een keer kunnen ze niets meer terug vinden wat er precies besproken is maar ze weten wel dat ik door de aanpassing een nieuwe overeenkomst heb afgesloten en daar dus tot april 2014 aan vast zit. Wat in hun voordeel is weten ze dus wel te traceren, dit is toch wel uitermate dubieus. Ik ben benieuwd of meer mensen hier ervaringen mee hebben gehad.