Probleem met nieuwe laptop

Mijn zoon heeft begin februari een laptop besteld bij Dell, hij heeft deze half februari ontvangen, maar bij het opstarten bleek al dat deze laptop "een beetje traag" was. Naar wat heen en weer bellen met Dell (dit kan alleen maar via de telefoon) moesten er wat testen gedaan worden. Begin Maart gaat de laptop voor reparatie naar Dell, moet wel zeggen dat alles door hun geregeld wordt, een aantal dagen komt de laptop terug. Bij het opstarten was de laptop wel sneller, maar er deed zich nu een ander probleem voor, het beeldscherm verkleurde in allerlei kleuren, daarop de volgende dag weer Dell gebeld met het voorstel, dat we nu wel graag een nieuwe laptop zouden willen, waarop het antwoord kwam dat doen we zomaar niet bij Dell. Dus weer enkele testen gedaan, bleek nu dat het beeldscherm kapot was, laptop is op 1 april opgehaald maar nog steeds niet terug, nu wachten ze op onderdelen. Het probleem bij Dell is dat je via de telefoon te woord wordt gestaan, in Nederlands, Duits en Engels. Kent iemand wel de weg waar we ons recht kunnen halen bij Dell.