probleem installatie telfort

Mijn zoon heeft internet en bellen bij Telfort aangevraagd in zijn nieuwe woning.Nu hebben we geprobeerd het te installeren maar we krijgen geen adsl-signaal. We hebben een aansluitblokje uit het pakket aangesloten bij het IS/RA-punt in de meterkast en daarna de kabel aangesloten op de modem maar het dsl lampje gaat niet branden. Als we de telefoon op de modem aansluiten horen we een afsluittoon. Dus lijkt het er wel op dat we enig signaal via de kabel binnenkrijgen. Hij heeft geen kpn-abonnement en de vorige bewoners hadden dat ook niet maar er ligt wel een kpn-aansluiting. Volgens Telfort zullen we wel iets fout hebben gedaan maar we weten niet wat. En anders gooien ze het op een storing bij KPN maar die zeggen niets te weten van een storing in Rotterdam. Wie kan me helpen?