Proassist is achterstallig in leveren I-phones voor verzekerden

Geachte heer/mevrouw,

Twee maanden geleden heb ik via Proassist mijn I-phone ingeleverd ter reparatie. Na een maand niets te hebben gehoord van u, heb ik zelf contact opgenomen.
Ik heb toen de klantenservice gebeld, en gevraagd hoe lang het nog zou duren. Er werd mij verteld dat de aanvraag voor een nieuwe I-phone liep, maar helaas niet kon worden gezien wanneer ik de bestelling toegestuurd zou worden. Er werd mij geadviseerd om een paar dagen af te wachten omdat er een nieuwe lading I-phone’s die week zou binnenkomen.

Hierop heb ik geduldig een week op gewacht. Echter heb ik in die week niets vernomen van Proassist. Daarom heb ik zelf contact opgenomen met uw bedrijf om te weten wat de status van mijn telefoon zou zijn. Mevrouw gaf aan dat ik me niet ongerust moest maken. Het was moeilijk om aan een I-phone 3G te komen, maar naar alle waarschijnlijkheid kwam ik in aanmerking voor een I-phone 4. De weken erna heb ik telkens weer contact gezocht en kreeg ik steeds hetzelfde verhaal te horen, maar heb ik nog steeds geen nieuwe I-phone ontvangen.

Deze week heb ik voor de zoveelste keer contact opgenomen met Proassist. Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon en dit was een erg onaangenaam gesprek.
Ik belde om te vragen wat de status van mijn telefoon was. Mevrouw gaf aan dat er een nieuwe lading telefoons waren binnen gekomen. Ik vroeg aan haar of daar ook een telefoon voor mij bij zat. Mevrouw gaf aan dat ik me geen zorgen moest maken en dat ik binnen een paar dagen een telefoontje zou krijgen en dat ze me dan een I-phone 4 zouden opsturen. Zelf geloofde ik dit niet omdat Proassist mij elke keer blij maakt met een dooie mus. Ik vroeg aan mevrouw of ze ook via de E-mail wilde bevestigen dat ik een I-phone 4 zou krijgen. Mevrouw gaf aan dat de e-mail het die avond niet deed. Ik vroeg of ik haar de volgende avond kon bellen zodat ze dan een e-mail kon sturen. Mevrouw gaf aan dat ze sowieso ’s avonds niet kunnen e-mailen. Ik heb toen voorgesteld om de volgende dag overdag te bellen om een e-mail te kunnen krijgen. Mevrouw gaf toen in één keer aan dat ze geen bevestiging kunnen geven via de e-mail. Hierdoor werd ik geagiteerd. Omdat mevrouw mij in hetzelfde gesprek een belofte deed die ze niet kon nakomen.

De medewerkers van Proassist proberen mij elke keer weer af te wimpelen met een belofte die elke keer niet wordt nagekomen. Na 9 weken ben ik het nu wel zat om te wachten op een nieuwe I-phone. Ik sluit namelijk een verzekering bij jullie af en betaal elke keer netjes mij verzekeringspremie. Op jullie website geven jullie aan dat de klant koning is en dat jullie de beste zijn in after-sales. Ik heb tot nu toe nog niets van dat alles gemerkt en verwacht dat jullie nu met een goede oplossing komen voor het probleem.

Ik ben nog nooit zo slecht behandeld aan de telefoon, en zo gekleineerd als klant zijnde. Ik wil werk zelf voor een klantenservice bij de grootste bank van Nederland, en ik begrijp hoe vervelend is om klachten te krijgen. Normaal maak ik dan ook nooit ergens een punt van. Maar dit schiet mij behoorlijk in het verkeerde keelgat. Frustrerend is dat ik al vele malen contact met heb opgenomen met Proassist en dat ik nog steeds geen nieuwe telefoon heb ontvangen. Ondanks toezeggingen dat ik elk moment kan worden gebeld voor een nieuwe I-phone 4.

Wat kan ik nu nog doen zodat ik wel snel een nieuwe I-phone 3 krijg of desnoods een I-phone 4? In plaats van dat ik elke keer wordt afgewimpeld door Proassist


Met vriendelijke groet,



Mitchel