Het consumentenplatform van BNNVARA.
Beste ProAssist,
Op zondag 5 juni 2011 is mijn Iphone 4 door jullie opgehaald voor reparatie. Er werd mij verteld dat het maximaal 4 weken duurt. In die 4 weken heb ik zovaak gebeld
om een IPhone 3 als leentoestel te krijgen. Dit was helaas niet mogelijk omdat deze telefoon niet op voorraad was. Ik begrijp dat als een toestel niet voorradig is jullie deze niet kunnen
toveren voor mij. Ik heb hier verder ook geen punt meer van gemaakt en heb netjes die 4 weken afgewacht. Op 7 juli heb ik gebeld met een medewerker van uw klantenservice.
Deze vertelde mij het goede nieuws dat mijn Iphone van het reparatiecentrum onderweg was naar ProAssist en ik vrijdag of zaterdag werd gebeld om een retourafspraak te maken. Omdat ik zondag 10 juli naar het buitenland zou vertrekken heb ik vrijdag meteen gebeld om te vragen of ik al een retourafspraak kon maken. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg zei echter dat ik mijn telefoon helemaal niet zou krijgen omdat deze op 6-7 WEER was teruggestuurd naar het reparatiecentrum omdat deze niet door de laatste check was doorgekomen.
Nou zijn we 5 en een halve week verder en is mijn Iphone voor de tweede keer terug gestuurd naar het reparatiecentrum! Daarnaast word mij een valse belofte gedaan door uw medewerker dat ik zou gebeld worden voor een retourafspraak. Uw klantenservice is waardeloos en kan nooit vertellen wat de status is van mijn reparatie, kan mij niet vertellen hoe vaak een telefoon max teruggestuurd kan worden naar de reparatie, wat weten deze medewerkers dan wel???? Vandaag heb ik WEER met 1 van uw medewerkers gesproken en deze kon mij WEER niet vertellen wat de status van reparatie was en hoe lang dit ongeveer zou duren. Wanneer ik aangeef dat ik het vervelend vind dat niemand mij op de hoogte brengt van de status van reparatie moet ik maar een klacht indienen volgens deze medewerker?? Ja dan ben ik weer 2 maanden verder voordat mijn klacht in behandeling genomen wordt. Dit is te belachelijk voor woorden. En dat voor alleen een Iphone die van gebarsten is van de achterkant en het gewoon nog deed.
Als mijn telefoon dus voor de tweede keer wordt teruggestuurd naar het reparatiecentrum komt deze dan weer achteraan in de rij te staan voordat deze gemaakt wordt? hoezo voldoet hij 2 keer niet aan de eisen als het reparatiecentrum hem naar proassist terugstuurt. als GEMAAKT????
Op zondag 5 juni 2011 is mijn Iphone 4 door jullie opgehaald voor reparatie. Er werd mij verteld dat het maximaal 4 weken duurt. In die 4 weken heb ik zovaak gebeld
om een IPhone 3 als leentoestel te krijgen. Dit was helaas niet mogelijk omdat deze telefoon niet op voorraad was. Ik begrijp dat als een toestel niet voorradig is jullie deze niet kunnen
toveren voor mij. Ik heb hier verder ook geen punt meer van gemaakt en heb netjes die 4 weken afgewacht. Op 7 juli heb ik gebeld met een medewerker van uw klantenservice.
Deze vertelde mij het goede nieuws dat mijn Iphone van het reparatiecentrum onderweg was naar ProAssist en ik vrijdag of zaterdag werd gebeld om een retourafspraak te maken. Omdat ik zondag 10 juli naar het buitenland zou vertrekken heb ik vrijdag meteen gebeld om te vragen of ik al een retourafspraak kon maken. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg zei echter dat ik mijn telefoon helemaal niet zou krijgen omdat deze op 6-7 WEER was teruggestuurd naar het reparatiecentrum omdat deze niet door de laatste check was doorgekomen.
Nou zijn we 5 en een halve week verder en is mijn Iphone voor de tweede keer terug gestuurd naar het reparatiecentrum! Daarnaast word mij een valse belofte gedaan door uw medewerker dat ik zou gebeld worden voor een retourafspraak. Uw klantenservice is waardeloos en kan nooit vertellen wat de status is van mijn reparatie, kan mij niet vertellen hoe vaak een telefoon max teruggestuurd kan worden naar de reparatie, wat weten deze medewerkers dan wel???? Vandaag heb ik WEER met 1 van uw medewerkers gesproken en deze kon mij WEER niet vertellen wat de status van reparatie was en hoe lang dit ongeveer zou duren. Wanneer ik aangeef dat ik het vervelend vind dat niemand mij op de hoogte brengt van de status van reparatie moet ik maar een klacht indienen volgens deze medewerker?? Ja dan ben ik weer 2 maanden verder voordat mijn klacht in behandeling genomen wordt. Dit is te belachelijk voor woorden. En dat voor alleen een Iphone die van gebarsten is van de achterkant en het gewoon nog deed.
Als mijn telefoon dus voor de tweede keer wordt teruggestuurd naar het reparatiecentrum komt deze dan weer achteraan in de rij te staan voordat deze gemaakt wordt? hoezo voldoet hij 2 keer niet aan de eisen als het reparatiecentrum hem naar proassist terugstuurt. als GEMAAKT????
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.