Preventel en Orange

Een hele tijd geleden heb ik een abonnement gehad bij Orange (toen nog Dutchtone). Daar zijn wat dingen fout gelopen met betalingen en dat resulteerde uiteindelijk in een registratie bij Stichting Preventel. Uiteraard zijn alle betalingen vrijwel meteen voldaan en daarmee was de kous af.

Toen ik echter meer dan een jaar geleden een abonnement wilde afsluiten bij Vodafone, werd deze aanvraag niet in behandeling genomen wegens een registratie bij Preventel. Mij werd verteld dat het een tijd zou kunnen duren voordat deze registratie verwijderd zou worden.

Nu, meer dan een jaar later, wil ik een abonnement afsluiten bij KPN. Weer het zelfde liedje, registratie bij Stichting Preventel. Alles even nagezocht en wat blijkt? De registratie wordt verwijderd als alle betalingen voldaan zijn. Dus mijn registratie had al meer dan een jaar verwijderd moeten zijn!! Hierop heb ik gebeld naar de klantenservice van Orange en na lang zoeken gaven zij de fout toe en zou dit recht worden gezet. Alleen dit zou een maand duren voor het helemaal door was.

Ik voel mij dus zeer danig gedupeerd. Ik heb meer dan een jaar, ten onrechte, geen abonnement bij een provider kunnen afsluiten. En zelfs nu, nu de fout is erkend, moet ik nog een maand wachten! Moet ik dit zomaar over me heen laten gaan? Of kan ik hiertegen actie ondernemen op een of andere manier. En dan denk ik ook aan het jaar niet zelf mobiel bereikbaar zijn geweest.