Pretium Telecom

Hallo,

Ik doe de administratie bij mijn oma. Nu heb ik vorig jaar ontdekt dat ze dubbele telefoonkosten betaald, via KPN en via Pretium Telecom. Nu is ze per 25 augustus 2008 overgestapt naar Ziggo All in one. Via ziggo konden we kiezen voor nummerbehoud, en KPN zou opgezegd worden, waarbij we er achteraf ten onrechtevanuit zijnuitgegaan dat ziggo het abonnement bij Pretium Telecom ook zou opzeggen. Dit was echter niet het geval, het abonnement Pretium Basis € 17.45 p/m liep gewoon door.

Ik ben begonnen met schrijven op 21 januari 2009, met een standaardbrief voor het opzeggen van het abonnement (later kwam ik er achter dat er ook nog contributie werd betaald). Ik kreeg op 28 januari bericht dan het abonnement voor 1 maart 2009 overgezet moest worden naar een andere telecomaanbieder, anders zou het abonnement gewoon doorgaan. Op 2 februari 2009 weer4 brieven aangetekend gestuurd, 2x opzegging abonnement en 2x opzegging contributie, deze brieven worden naar 2 afdelingen verstuurd, naar de klantenservice en naar de ledenadministratie. Hier niets op vernomen. Weer op 21 februari4 brieven verstuurd. Kreeg hier wel bericht op, namelijk op 26 februari dat ze het binnen 3 weken zouden regelen. (Abonnement moest voor 1 maart opgezegd worden, anders weer verlengd, dus weer verlengd). Ik kreeg pas op 25 maart bericht van de contributie, 1 brief met opzegging op 1 juli en 1 brief met opzegging op 1 november. Op 28 maart weer 2 brieven verstuurd met de vraag over opzegging van het abonnement, naar de afdelingen klantenservice en ledenadministratie. Jawel, op 7 april bericht dat het binnen 3 weken geregeld gaat worden. (standaardbrief die ik ook al op 26 februari heb ontvangen, alleen de daum was anders). Heb inmiddels ook contact gehad met de consumentenbond, deze zegt gewoon brieven sturen, anders geld laten storneren.

Weet iemend wat ik er tegen kan doen, zodat het abonnement stopgezet kan worden?

Met vriendelijke groet,

Esther Blokker