Pretium

Mijn moeder van 86 jaar blijkt onbedoeld een telefoon abonnement bij Pretium te hebben afgesloten. Zij is afgelopen week gebeld door iemand namens Pretium die zich voordeed alsof ze belde van KPN.
Wij willen gebruik maken van de coulanceregeling om hiervan af te komen en gebruik maken van de brief van kassa.
Mijn vraag is moet ik hierbij een schriftelijk machtiging voegen of kan zij zelf de brief ondertekenen ? (je hebt toch zelf het recht zoiets terug te draaien).
Als ik toch een machtiging bij moet voegen wat moet er dan allemaal precies in deze machtiging staan ?
Moet ik bij een machtiging een kopie van het identiteitsbewijs voegen (ik doe dit liever niet gezien de reputatie van Pretium)
In de coulanceregling staat dat Pretium staat dat zij zich het recht houden om na het gebruik maken van de coulanceregeling alsnog contact op te nemen met mijn moeder. Hoe kan ik voorkomen dat dit gebeurd ?
Hoe kan ik voorkomen dat er geld van haar rekening wordt afgeschreven ?