Planet opgezegd? Nee hoor!

11 september 2007 gebeld met Planet (4 á 5 keer) om mijn abonnement Internet + Bellen op te zeggen vanwege mijn verhuizing. Na wat over en weer gepraat van de helpdeskmedewerker met haar collega's kwam ze met de melding dat ik te vroeg was met opzeggen. Na doorvragen aan mijn kant was ik opeens niet te vroeg en kon mijn contract beëindigd worden per 1 december 2007.

Paar dagen later kreeg ik een brief in huis dat mijn abonnement per 1 oktober 2007beëindigd zou worden. Ik er gelijk weer achteraan bellen. De helpdesk vertelde dat dit het analoge gedeelte betrof. Dit was niet meer nodig. Men zag ook dat de Digitale gedeelte per 1 december stop gezet zou worden en dat ik daar vanzelf nog later bericht over zou krijgen.

HalfOktober krijg ik problemen met mijn telefoonverkeer. Ik weer flink bellen met de helpdesk. Ook weer eens nagevraagd hoe het zit met mijn opzegging. Volgens hun stond alles netjes in het systeem, per 1 december eindigt mijn contract. Krijg ook paar dagen later opeens een nieuwe modem ter vervanging van mijn blijkbaar kapotte. (was mij niet verteld dat ik een nieuwe zou krijgen, alleen dat de Technische Dienst mij zou bellen).

Nu eind november nog steeds geen bericht ontvangen over de beëindiging van mijn contract, dus ik maar weer eens bellen. De eerste helpdeskmedewerker zou even de afdeling opzeggingen vragen hoe het zit. Opeens krijg ik de afdeling ervoor en begint die dame daar mij opeens op niet al te vriendelijke manier te vertellen dat ik te laat was met opzeggen en dat ik nog tot 1 september 2008 aan het abonnement vast zit en dat er niks is wat ik er aan kan doen!

Door de toon van de dame beginnen bij mij de nekharen al rechtop te staan. Ik haar alles vertellen wat er in de afgelopen maanden gebeurd is, maar luisteren wil ze niet en wordt constant onderbroken en verteld, "u kunt niks doen". Klacht schriftelijk indienen heeft ook geen zin, want die brief komt bij haar op het bureau terecht en zij weet dat ze gelijk heeft. Ook heeft ze geen meerdere, zegt ze, met wie ik kan spreken. Ze is blijkbaar eigen baas.

Kan ik überhaupt nog iets ondernemen tegen dit onrecht?