Planet Internet en KPN

Sinds 14 maanden heb ik een ADSL aansluiting bij KPN. Mijn internetprovider is Planet Internet. KPN heeft in de afgelopen 14 maanden nog nooit een correcte rekening gestuurd. Ik protesteer na iedere factuur en wordt het bos ingestuurd middels domme briefjes, niets zeggende mailtjes en eindeloze telefoontjes met dure telefoonnummers ( en als die het antwoord niet weten hangen ze gewoon midden in een gesprek op zoals mij vorige week is overkomen, hoe onbeschoft kun je worden als KPN).

Ik betaal 7 euro per maand extra aan Planet Internet voor extra snelle ADSL Download, voor de nieuwsvideo's van ABC7.COM Los Angeles, daar hebben wij 18 jaar gewoond en willen graag het lokale nieuws blijven volgen. Buiten ons medeweten om heeft KPN ( in plaats van het herstellen van hun fouten en het oplossen van de problemen) twee weken geleden mijn abonnement met Planet veranderd in een standaard, langzame internetverbinding. Wij hebben Planet gebeld en die hebben de fout onmiddellijk hersteld en niet alleen dat. De helpdesk heeft een fax gestuurd dat zij voor de kosten van mijn telefoongesprek betalen en vandaag heb ik extra hulp gekregen van Planet Internet met het upgraden van mijn MS software ( ook op hun telefoonkosten!). KPN is nog steeds consument-blind. Alle eerlijkheid gebied dat ik recht vanuit het hart zeg: Wanneer je een goede, betrouwbare en: ze nemen alle tijd voor de consument internetprovider zoekt, dan is de keuze: Planet.

En nu maar hopen dat de goede mensen van Planet Internet KPN Telecom overnemen. KPN is hopeloos de weg kwijt, in 14 maanden heb ik nog niet 1 keer een correcte rekening ontvangen en nog niet 1 keer een correctie of zelfs maar een fatsoenlijk antwoord. Ik ben KPN hopeloos en boos en Planet tevreden en blij. Felix Meurders kunt u hier iets mee?

HELP aub

Maria Vandenbosch