Packard Bell laptop maakt lawaai - geld terug?

Ik kocht gisteren een laptop van Packard Bell bij It's in Eindhoven.Ik had enigszins haast en MOEST de laptop vandaag werkend hebben. Dit heb ik bij IT's ook zo gemeld.Op zich was ik blij (mooi wit design) laptop, maar toen ik op kantoor (is zakelijke laptop) kwam bleek dat het muispijltje haperde en dat de laptop erg langzaam was. Later begon ook om de 2 minuten de koeling als een gek te loeien. Ik heb nog 4 andere laptops op kantoor en die waren aanzienlijk sneller in vergelijking met deze nieuwe. Er was niet mee te werken Ik ging dus terug naar IT's. We hebben nog gekeken naar een alternatief (Sony Vaio), die op zich goed was, maar geen DVD writer had en dus duurder zou worden dan de Packard Bell die ik gekocht had. Ik heb aangegeven dat ik het vertrouwen in Packard Bell al verloren had (mede omdat de verkoper aangaf dat het harde geluid kwam door de beperkte inlaat van lucht in dat model. Helaas kon de verkoper mijn geld nietteruggeven - ze hadden dat bedrag niet zo liggen en mochten dat ook niet zomaar geven. Ik werd gevraagd om contact op te nemen met ene Alex. Dat heb ik vandaag gedaan. Ik kreeg meteen te horen dat ik in geen geval mijn geld terug zou krijgen. Ik kan me vergissen, maar volgens mij heb ik hier recht op - zo'n aankoop valt in principe onder een impuls-inkoop?? En hij voldoet ook echt niet. Samen met een verkopen heb ik overigens nog geconstateerd dat de laptop van 1800 naar 900 Mhz terugviel - dit zou niet mogen vond hij ook.Hoe dan ook; ik kreeg niet veel medewerking en vroeg toen bij wie ik na hem moest zijn. Hij ga me aan dat ik een brief kon schrijven naar Consumentenbelangen. Zijn directe baas nam geen telefoon aan namelijk. Consumentenbelangen had geen apart nummer volgens hem. Ik ben echter niet dom: Het nummer van consumentenbelangen heb ik zonder problemen via een ander filliaal gekregen. Helaas was consumentenbelangen al dicht, dus heb ik een email gestuurd. Hierop kreeg ik vanmiddag antwoord. Helaas konden zij mij niet helpen; ik moest contact (weer) opnemen met Alex. Dat heb ik toen weer gedaan. Ik kreeg Alex niet aan de lijn, maar kreeg wel te horen dat ik zijn meerdere kon spreken. Na lang wachten kreeg ik echter Alex weer aan de lijn. Hij vertelde me wederom dat ik pech had en hoe dan ook mjin geld niet terug zou krijgen.

Hoe nu verder? Ik heb wegens tijdsdruk - ik MOEST een werkende laptop hebben - elders een andere laptop gekocht. Kan ik mijn geld terugkrijgen. Ik overweeg om gerechtelijke stappen te ondernemen en contact op te nemen met consumentenbond en -organisaties.Na wat navraag bij bekenden hoorde ik dat meerdere mensen dit soort ervaringen hebben - ik vind dat IT's zich meteen vijandelijk opstelt en erg star is. Aan mij verliezen ze nu een goede klant.Ik ben op dezelfde dag nog teruggegaan... Of telt dat niet?

Kan iemand me advies geven?It's kon mijn probleem niet oplossen en ook geen alternatief bieden.En al helemaal niet in de door mij gestelde termijn.Ik wil dus mijn geld terug.

Bij voorbaat dank voor de reacties. Als iets niet duidelijk is tell me please.