Overstapservice Ziggo waardeloos

Mijn man wilde overstappen van Telfort naar Ziggo. Een alles in 1 abonnement. Begin april vult hij online alles in bij Ziggo. Hij geeft aan dat hij gebruik wil maken van de overstapservice, waarbij Ziggo de abonnementen opzegt bij de vorige/huidige provider. Dit doet Ziggo dus niet. We ontdekten het doordat we rekeningen bleven ontvangen van Telfort. We hebben nu uit nood zelf het internet en telefonie abonnement bij Telfort opgezegd maar moeten wel tot juli betalen. Wat kan hiertegen gedaan worden? Ziggo reageert niet op vragen via het contactformulier op de site en zegt doodleuk als je dan voor de zoveelste keer belt om uitleg dat mijn man dit niet aangevraagd heeft. Dit kan toch niet?