overstappen naar KPN internetplusbellen

Ik heb ergens eind december mijn versatel internet verbinding op gezegd, met de bedoeling over te stappen op kpn internetplusbellen. Daarna directinternetplusbellenaangevraagd bij kpn.Dus mijn versatel verbinding loopt af op 9 februari. Ik heb van kpn inmiddels een contract en diverse bevestigingen ontvangen, en zat nu te wachten op mijn installatie pakket. Nu krijg ik vandaag een brief dat ze de aanvraag geannuleerd hebben aangezien er nog een andere provider op mijn lijn zit. Dit terwijl ik bij mijnaanvraag duidelijk heb aangegeven dat ik overstapte van een andere adslprovider. Met andere woorden 9 februari kan ik mijn aanvraag bij kpn pas opnieuw indienen, pas zodra het internet van de vorige provider van de lijn is, wat dan weer een maand of zo gaat duren. Gevolg: een maand geen internet. Ik heb contact gehad met de helpdesk van kpn maar die zeggen dat dit procedures zijn en dat ze me niet kunnen helpen. Echte kpn klantenservice dus.

Inmiddels wel een klacht ingediend bij kpn, ik hoop dat dit helpt. Heeft iemand nog andere ideeen hoe ik dit kan versnellen.