overrompeld door pretium

Mijn schoonmoeder ,78 jaar is gebeld door pretium en die hebben , zo als bekend het hele verhaal afgestoken ,dat zij een onderdeel waren van KPN en dat alles veel eenvoudiger zou worden en dat zij gegevens wilde na cheqen of alles nog klopte.Die verkoopster was zo van de tandriem gesneden ,dat mijn schoonmoeder er in het geheel niet tussen kon komen,echter heeft zij diverse malen gezegd bij de OUDE kpn te willen blijven en geen last wilde hebben met gezeur van een overstap,toch kreeg zij een papier van pretium dat alles geregelt was met kpn voor de overstap naar hun toe. Hoe kan ik nu het beste handelen, wie kan mij een goed advies geven ??