Overgang van orange naar t-mobile

Hallo,

In januari werd ik benaderd door een medewerker van orange dat orange en t-mobile samen gaan werken en of ik mijn abonnement over wil laten zetten naar t-mobile. Opzich voor mij geen probleem. Tot 2 keer toe heb ik geinformeerd of de dienst orange-to-orange beschikbaar blijft (of een dergelijke dienst). Mij is tot 2 keer toe toegezegd dat deze dienst zou blijven bestaan. (Dit houdt in dat je voor 10 euro per maand onbeperkt naar andere klanten van de provider kunt bellen. Aangezien orange en t-mobile samen zijn gegaan ben ik er van uit gegaan dat ik dan dus naar orange en t-mobile klanten kon bellen voor 10 euro in de maand.) Immers t-mobile had ook zo'n dienst en alle orange klanten gaan over naar T-mobile. Omdat deze functie beschikbaar bleef heb ik toegezegd met een overgang van mijn orange abonnement naar t-mobile.

Nu mijn abonnement eenmaal in is gegaan, blijkt deze dienst totaal niet te bestaan en blijkt dat pas in 2009 alle klanten van orange naar t-mobile gaan. Gevolg... aangezien een groot deel van mijn vrienden en familie orange hebben, moeten zij nu extra gaan betalen om naar mij te bellen, maar moet ik nu ook extra gaan betalen om naar hun te bellen.

Bij t-mobile zeggen ze me niet verder te kunnen helpen. Ik heb verzocht om mijn abonnement weer terug te laten zetten, maar dat is kennelijk onmogelijk. Volgens hun bestaat de actie niet en had ik nooit het abonnement moeten nemen, terwijl dit mij meerdere malen is toegezegd dat de dienst zou blijven bestaan (ik heb er nadrukkelijk naar gevraagd, het was eigenlijk mijn enige voorwaarde). Bij orange werd de telefoon opgehangen, en daar kom ik dus ook niet verder.

Heeft iemand enig idee wat ik hier aan zou kunnen doen, of wat mijn rechten zijn?

Met vriendelijke groet,

Marije