ouderen vs. provider terrorisme

Een maand of 3 geleden hebben mijn ouders, daar zij totaal geen ervaring hebben met internet, het zg. "Zon Gratis" pakket genomen, wat zou betekenen geen abonnementskosten alleen voor de tijd online en ZonTel wat 30% korting ophun telefoonkosten zou betekenen, heel aantrekkelijk dus. Alleen het vast recht zou via de KPN in rekening worden gebracht. Nu na een maand was het modem al kapot, en digibeten datze zijn maar 2xin deze maand een half uur op internet geweest. Dus ik voor hen eerst zonnet bellen a 0,70 per minuut en tjadeze medewerkers zijn nog grotere digibeten als zij(maar niet als ik)dus na bestudering van de doos (waar het modem in zat)telefonisch contact met e-tech (de leverancier van het modem). Deze erkende het probleem meteen (kwam wel vaker voor). Modem woensdag opgestuurd en ja hoor 2 dagen later vrijdag in huis en het werkte maar.... kosten van verzending geclaimd bij zonnet maar werden niet vergoed (terwijl zij een kapot modem sturen). Waar nou het probleem zit is ZonTel,zij krijgen rekeningen van Zonnet dat is niet normaal en op deafschriften staat Zon ADSL abonnement ZonTel en een vet hoog bedrag voorhun doen (deze mensen zijn van de oude stempel - zuinig -) maar...... tevens krijgen zij deze zelfde kosten berekend via de KPN "betalen binnen uw regio, buiten uw regio,de normale KPN rekening". De eerste keer heb ik,namens hen, de kosten terug laten boeken (daar het naar onze mening niet klopte)en wat gebeurt erze kondenniet meer bellen, Zon heeft de telefoon geblokkeerd,ze kunnen alleen bellen alsze 0676 voor het telefoonnummer draaien, ja hoor es is dit toch puur wangedrag. Nu hebben ze dus weer een dubbele rekening gekregen en Zon heeft al een bedrag van de rekening afgeschreven van abonnementskosten van 27-07 tot 28-08 a.s., onmogelijk als het nu pas 11 augustus is. Ze betalen allen de tijd op internet toch ???. Dus heb ik namens hen opzegging geeist van dit zg. GRATIS internet, maar wat krijg je voor antwoord van de medewerkers van Zonnet "U heeft een JAAR abonnement (ABONNEMENT ??????) dus............ wat is hier nou gratis aan als ze je al kosten in rekening brengen die nog niet eens gemaakt kunnen zijn. Maar het belangrijkste HOE KOMEN ZIJ ER VANAF ?????? beloning voor de gouden tip !!!!