Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Orange/T-Mobile maakt misbruikt van mijn niet oplettendeheid: incasseert onnodig administratiekosten en onzinnige kosten van mijn rekening
Geachte heer, mevrouw,
ik heb een probleem, ik was tot begin augustus klant bij Orange al een jaar lang. na de beëindiging van mijn abonnement is een bedrag van 25 euro van me rekening af gehaald. was helaas niet direct achter dat dit gebeurt was. ik heb vandaag gebeld en kreeg te horen dat het om een blokkeringopdracht ging in de maand juni + de administratie kosten???
Van de blokkeren is juist. ik kon mijn toestel niet vinden. heb de klantenservice van Orange gebeld, na 25 min kreeg ik een medewerker aan de lijn. ik vroeg of er met mijn nummer gebeld was. hij stelde mij gerust door te zeggen dat het niet zo was. hij adviseerde mij om KOSTENLOOS de simkaart tijdelijk op blokkeren te zetten. vertelde mij dat ik het kon laten opheffen als ik het gevonden had. Dit leek mij idd verstandig dus heb het gedaan.
Vroeg tevens aan hem wat het me zou komsten om een nieuwe simkaart aan te vragen. de kosten daarvan was 12,50. Kort na mijn gesprek met klantenservice vond ik mijn Toestel terug.
Wat me opviel was dat me telefoon niet geblokkeerd was en dus kon met de kaart bellen.
Voor mij was het toen geen probleem dus heb ook geen contact met ze opgenomen. ben wezen bellen met mijn Toestel.
Nu, 3 maanden later Krijg ik dit. grappig dat ik dan ook nergens met deze probleem terecht kan. ben naar hun winkel geweest (T-Mobile), ze verwezen mij door naar klantenservice. heb die gebeld. heel droog krijg ik te horen: wij kunnen niets voor u doen. u kunt schriftelijk een klacht indienen. ik vraag aan T-Mobile medewerker wat kost het me om een nieuwe simkaart aan te kunnen vragen. hij zegt bij ons 5 euro????? ik zeg waarom brengen jullie dan 25 euro voor om de telefoon die niet eens geblokkeerd was blokkeringkosten in rekening (tevens wij ik pas klant bij T-Mobile door overname van Orange)??
Kreeg als antwoord ik kan niets voor u betekenen. Dit is de kosten wat wij in rekening brengen bij alle klanten?? nou ik vind het allemaal heel vaag. voel me behoorlijk bedonderd.
Als iemand mij hier een advries over kan geven heel graag
Met vriendelijke groet,
M.
ik heb een probleem, ik was tot begin augustus klant bij Orange al een jaar lang. na de beëindiging van mijn abonnement is een bedrag van 25 euro van me rekening af gehaald. was helaas niet direct achter dat dit gebeurt was. ik heb vandaag gebeld en kreeg te horen dat het om een blokkeringopdracht ging in de maand juni + de administratie kosten???
Van de blokkeren is juist. ik kon mijn toestel niet vinden. heb de klantenservice van Orange gebeld, na 25 min kreeg ik een medewerker aan de lijn. ik vroeg of er met mijn nummer gebeld was. hij stelde mij gerust door te zeggen dat het niet zo was. hij adviseerde mij om KOSTENLOOS de simkaart tijdelijk op blokkeren te zetten. vertelde mij dat ik het kon laten opheffen als ik het gevonden had. Dit leek mij idd verstandig dus heb het gedaan.
Vroeg tevens aan hem wat het me zou komsten om een nieuwe simkaart aan te vragen. de kosten daarvan was 12,50. Kort na mijn gesprek met klantenservice vond ik mijn Toestel terug.
Wat me opviel was dat me telefoon niet geblokkeerd was en dus kon met de kaart bellen.
Voor mij was het toen geen probleem dus heb ook geen contact met ze opgenomen. ben wezen bellen met mijn Toestel.
Nu, 3 maanden later Krijg ik dit. grappig dat ik dan ook nergens met deze probleem terecht kan. ben naar hun winkel geweest (T-Mobile), ze verwezen mij door naar klantenservice. heb die gebeld. heel droog krijg ik te horen: wij kunnen niets voor u doen. u kunt schriftelijk een klacht indienen. ik vraag aan T-Mobile medewerker wat kost het me om een nieuwe simkaart aan te kunnen vragen. hij zegt bij ons 5 euro????? ik zeg waarom brengen jullie dan 25 euro voor om de telefoon die niet eens geblokkeerd was blokkeringkosten in rekening (tevens wij ik pas klant bij T-Mobile door overname van Orange)??
Kreeg als antwoord ik kan niets voor u betekenen. Dit is de kosten wat wij in rekening brengen bij alle klanten?? nou ik vind het allemaal heel vaag. voel me behoorlijk bedonderd.
Als iemand mij hier een advries over kan geven heel graag
Met vriendelijke groet,
M.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.