Orange-verhuiskosten

Orange rekent 50 euro verhuiskosten, op het moment dat wij ons contract zouden verlengen wat wij hebben gedaan zou ook de 50 euro komen te vervallen (dit is opgenomen in een tel gesprek door hun) tevens hebben wij de naam van de medewerker genoteerd.

Nu is de 50 euro wel afgeschreven, hebben wij veel belkosten moeten maken en word er geclaimd dat er een livebox is.

Wij gemaild over bovenstaande e-mail reactie van Orange: inderdaad ten onrechte 50 afgeschreven en word teruggestort, hebben inderdaad geen livebox en belkosten worden niet vergoed.

Wij vonden dit een prima reactie. Gezien de 50 euro nog niet retour is hebben wij op de vorige mail geantwoord met nogmaals verzoek van terugstorting en wanneer dit zou gebeuren. De reactie die volgde was dat er altijd 50 moet worden betaald. Wij reageerde met naam en verhaal hoe de afspraak is gegaan en verwezen naar de mail. Er word nu nog steeds stellig volgehouden dat wij 50 moeten betalen en dat wij moeten bellen. Aangegeven dat wij al genoeg hebben gebeld en nu eens door hun willen worden gebeld maar dat dit eigenlijk niet nodig is gezien de mail en tel afspraken.

Inmiddels geeft Orange via mail aan dat wij alleen kunnen bellen en dat mail-orange geen belafspraken kan nakijken. Nu zelf maar het heft in handen genomen en via de bank net de terugstorting geregeld. Mijn vraag is: kan dit zomaar? En wat zijn mijn mogelijkheden nu verder? Alvast bedankt voor de reactie.