opzeging internet /verzenden van kabelmodem

ik heb mijn abbonement bij casema opgezegt.en heb mijn moden binnen de 5 termijndagen na abbonementsbeeindging aangetekent opgestuurt. ik heb een brief gekregen dat ze nou gled van mijn rekening hebben afgeboekt omdat mijn moden niet op tijd zou zijn binnen gekomen op het adres waar ik het heen moest stuuren. ik heb tpg gebelt en gevraagt of mijn paket is aangekomen en die zegen dat die in ontvangst is genomen een dag naar dat die is verzonden dus binnen mijn 5 dagen termijn.ik krijg bijna geen kontact met de klantenservice van casema. en als je dan iemand krijg weten ze het niet moet je maar een brief schrijven of faxen. dat werkt ook al niet. hoe krijg ik mijn geld terug van die prutsers van casema. de intenetverbinding is al om te janken maar de service is nog erger van casema ze doen maar waar ze zin in hebben maar echte service ho maar. ik zou graag willen weten of er nog meer klachten zijn van deze actie die casema momenteel doet om zo maar geld af te houden bij de klanten die het internet en modem opgestuurt hebben. casema is gewoon k..