opzegging Vodafone

ik heb het abonnement van onze zoon opgezegd bij Vodafone omdat hij op het strand werkt en daar geen of heel slecht bereik heeft met Vodafone. ik heb in mijn opzeggingsbrief ook gevraagd wat er gedaan werd met het opgebouwd beltegoed van ongeveer 50 euro.Hij heeft dit tenslotte zelf betaald en gespaard. dit bedrag komt echter te vervallen bij opzegging. na een telefoontje naar Vodafone is er ook geen mogelijkheid dat onze zoon dat bedrag terug krijgt. hij kan het alleen opbellen. is dit de normale gang van zaken? het bedrag is toch van hem