Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Opzegging UPC
Hallo,
In juli 2010 ben ik een contract aangegaan bij upc voor Televisie, Internet en Telefonie. In november 2010 heb ik van hun een e-mail ontvangen waarin stond dat per 1 januari 2011 een tariefsverhoging zou komen. Dus heb ik contact opgenomen met Tele 2 om over te stappen. Ik wist dat het door de tariefsverhoging mogelijk was om onder het contract af te komen (door een eerdere ervaring met KPN) en tele 2 bevestigde mijn vermoeden. En nu heb ik een brief ontvangen van UPC dat ik de resterende 6 maandtermijnen moet afkopen. Ik heb toen contact opgenomen met UPC dat ik daar niet mee eens was en ze zeiden dat er in de algemene voorwaarden stond dat er in geval van tariefsverhoging niet onder het contract kon komen en dat ik maar contact op moest nemen met tele 2 om het contract bij hun stop te zetten.
Ik heb toen weer contact opgenomen met tele 2 en ze zeiden dat ik in mijn recht stond en het wettelijk bepaald was en dat upc mij gewoon in het ooitje nam en als ze niet mee wilde werken om maar contact op te nemen met OPTA.
Met deze kennis ging weer verhaal halen bij UPC en nu was het opeens wel mogelijk om op te zeggen. Maar dat ik alsnog de resterende afkoopsom moest betalen, omdat ik niet duidelijk gezegd zou hebben dat ik om de tariefsverhoging weg ging.
Me deze informatie heb ik contact opgenomen met OPTA en ze zeggen dat ik in mijn recht sta en dat UPC gewoon tegenwerkt. Ik moet van de OPTA een aangetekende brief sturen met mijn klacht en als dat niets uihaalt moet ik de geschillencomissie erbij halen.
Wat raden jullie mij aan? Het is frustrerend dat ik nu 2 rekening moet betalen waarvan 1 onterecht.
In juli 2010 ben ik een contract aangegaan bij upc voor Televisie, Internet en Telefonie. In november 2010 heb ik van hun een e-mail ontvangen waarin stond dat per 1 januari 2011 een tariefsverhoging zou komen. Dus heb ik contact opgenomen met Tele 2 om over te stappen. Ik wist dat het door de tariefsverhoging mogelijk was om onder het contract af te komen (door een eerdere ervaring met KPN) en tele 2 bevestigde mijn vermoeden. En nu heb ik een brief ontvangen van UPC dat ik de resterende 6 maandtermijnen moet afkopen. Ik heb toen contact opgenomen met UPC dat ik daar niet mee eens was en ze zeiden dat er in de algemene voorwaarden stond dat er in geval van tariefsverhoging niet onder het contract kon komen en dat ik maar contact op moest nemen met tele 2 om het contract bij hun stop te zetten.
Ik heb toen weer contact opgenomen met tele 2 en ze zeiden dat ik in mijn recht stond en het wettelijk bepaald was en dat upc mij gewoon in het ooitje nam en als ze niet mee wilde werken om maar contact op te nemen met OPTA.
Met deze kennis ging weer verhaal halen bij UPC en nu was het opeens wel mogelijk om op te zeggen. Maar dat ik alsnog de resterende afkoopsom moest betalen, omdat ik niet duidelijk gezegd zou hebben dat ik om de tariefsverhoging weg ging.
Me deze informatie heb ik contact opgenomen met OPTA en ze zeggen dat ik in mijn recht sta en dat UPC gewoon tegenwerkt. Ik moet van de OPTA een aangetekende brief sturen met mijn klacht en als dat niets uihaalt moet ik de geschillencomissie erbij halen.
Wat raden jullie mij aan? Het is frustrerend dat ik nu 2 rekening moet betalen waarvan 1 onterecht.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.