opzegging

Hallo,

Wij hebben een abbonement bij orange. 20 mb waarvan we 8 konden ontvangen. Dit ging steeds prima.

Ineens is onze snelheid vertraagd naar 4 mb, zonder ons in te lichten hebben ze dit veranderd. We hebben gebeld en gezegd dat we dat niet willen. Ze hebben beloofd binnen 2 weken dit aan te passen, tot die tijd konden we voor mb betalen. Na twee weken was het nog niet opgelost, na weken hebben we besloten het contract te beeindigen omdat we weer minimaal 8 mb willen hebben. nu krijgen wij een brief dat de opzegging per 31 aug in gaat, de gewone einddatum. Hierop hebben we meerdere malen gebeld, ze zeggen er niks aan te kunnen doen en dat ze erg loyaal zijn geweest om ons aan te bieden ook maar voor 4 mb te betalen!

volgens mij is het zo dat als zij een contractwijziging doorvoeren,m dat je dan per direct mag opzeggen.

nu wordt bij orange alleen nog maar over dit probleem gesproken, on ze klachten over storingen telefoon en internetlijn wordt niet meer gesproken en ze kunnen er ook niks aan doen. Ook krijg ik geen leidinggevende aan de lijn, die me wel meer kan toezeggen.

wat moet ik doen?

groetjes,

Marije