opzeggen wurgcontract hetNet

Geachte mensen,

Hierbij wil ik het volgende in de groep gooien: mijn ouders zijn per ongeluk in zee gegaan met HetNet en moeten hiervoor betalen. Op een opportunistisch moment hebben ze adsl-tijd surfen ofzoiets besteld en zitten ze eraan vast voor EEN JAAR! Ook bij Het Net.Het blijkt namelijk een abonnement te zijn waarvoor je ook nog eens betaald itt vele andere GRATIS aanbieders. Vanaf het begin heeft het niet gewerkt en zijn er al vele telefoontjes geweest om het stop te zetten, maar dat werd NIET geaccepteerd als grondige reden om het abonnement stop te zetten. Na enkele pogingen om het te installeren werd een heuse monteur ingehuurd en zelfs hem lukte het niet! Er blijkt vanalles bij gekocht te moeten worden en een ethernetkaart aangeschaft en ... werkte ook niet. Na weer een paar telefoontjes om het stop te zetten en het hele pakket terug te sturen beweerd HetNet nu dat de opzegtermijn is verstreken. Er is namelijk een opzegtermijn van maar 7 dagen (voor een abonnement van een jaar!). Het kan niet meer worden stopgezet en er blijkt eigenlijk een hele nieuwe computer te moeten gekocht want kennelijk stelt de adsl tijd surfen-abonnement best hoge eisen achteraf, die mijn ouders ook maar allemaal hadden moeten weten (ouder dan 60! wat weten die nu precies van computers) en wat er ook gezegd is en gebeld; aan het abonnement zitten ze vast en de computer van hun is nu kapot door de installatie van het te zware en trouwens erg onduidelijke en lompe pakket. Ze gaan een jaar betalen voor iets wat het niet doet en ook nog hun computer heeft laten crashen. Bij dreiging van het niet betalen wordt meteen een incassobureau ingeschakeld en een medewerker van het altijd zo klantvriendelijke HetNet cq KPN heeft al een ingeschakeld. En dat voor niet geleverde diensten en een onredelijke opzegtermijn van 7 dagen! (is onredelijk gezien lengte van abonnement). Wat kunnen wij/zij hieraan doen?

Groet, groen.