BNNVARA Logo
NPO
Logo Kassa
Het consumentenplatform van BNNVARA.

Opzeggen telfort internet abonnement

Bijdrage door gebruiker
01-11-2008
7 reacties

Goedendag,Ik heb net weer een uurtje met de klantenservice van telfort gebeld. Om te proberen het internet abonnement per direct op te zeggen. Dit is wederom niet gelukt.Per 19 augustus 2008 zouden wij internet + vast bellen via adsl van telfort kunnen installeren. Telfort heeft in augustus al voor de maanden augustus, september en oktober het geld afgeschreven van onze rekening. Terwijl wij nog geen werkende internet verbinding hadden/hebben.Na enige malen een half uur met de klantenservice te hebben gebeld om door te geven dat de modem geen signaal ontving, stuurde telfort een monteur (via KPN) om het probleem op te lossen. De monteur reageerde niet binnen de toegezegde 10 dagen en toen hij eenmaal langs was geweest werkte de verbinding nog niet. De modem kreeg wel verbinding, maar viel er ook direct weer af. Dit heb ik bij Telfort aangegeven, Telfort heeft nogmaals (via KPN) een aannemer gestuurd. En deze heeft het probleem na twee maanden wachten opgelost.Ondertussen ben ik al lang weer terug gegaan bij UPC en heb ik het helemaal gehad met Telfort. Al met al hebben we een dikke maand zonder telefoon gezeten. En tot op de dag van vandaag hebben we ons oude telefoonnummer nog niet terug.Telfort heeft in een brief aangegeven dat ons abonnement niet eerder beeindigd kan worden dan 17 augustus 2009. Zij geven aan dat openstaande bedragen met betrekking tot ons abonnement op de gebruikelijke wijze in rekening zullen worden gebracht. Inmiddels hebben wij de automatische incasso wel stop laten zetten. Maar de 90 euro voor de eerste drie maanden en de 36 euro voor het bellen naar de klantenservice (120 minuten maal 30 eurocent) zou ik wel graag terug willen. En de resterende maanden wil ik geen geld meer hoeven te betalen.Hoe kan ik dit het beste aanpakken?Is er iets mogelijk met de technische oplevering? De verbinding heeft nog nooit gewerkt en ik heb de adsl-verbinding nog nooit geactiveerd. Dan is de verbinding toch ook nog niet technisch opgeleverd?

Delen:

Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

Antwoorden (0)