Opzeggen onmogelijk bij KPN ?

Hallo

Het volgende trieste verhaal van KPN is aan de gang (ik probeer een uitgever te vinden), misschien kan jij de uitgave stoppen:

-29 Augustus

Ik heb 2 x getracht om via het service klantnummer iemand aan de telefoon te krijgen, helaas zonder succes want het was te druk: 20 minuten aan de telefoon gehangen. Diezelfde avond heb ik het via een 0800 nummer van de KPN factuur afdeling proberen te realiseren. Hierbij werd ik uiteindelijk wel doorgeschakeld, maar de gene die het moest invoeren, zei dat het niet kon, omdat het systeem opeens plat lag. Hij vroeg mij om het morgen maar weer eens te proberen. Hij kon het niet noteren en niemand kon mij hierover terugbellen.

-30 Augustus

Om 21:45 kreeg ik wel contact via het klanten servicenummer. Deze begreep mij verhaal verkeerd, maar uiteindelijk met veel doorschakelen en verwarring, beloofde hij dat het abonnement opgezegd zou worden.

-2 September

Op een mailtje naar KPN ter verduidelijking dat het om een technische overstap naar Tiscali gaat, wordt niet gereageerd.

-5 September

Ter controle van goede verwerking van de opzegging en het nog steeds uitblijven van een bevestigingsbriefbel ik weer naar het servicenummer. Hierbij krijg ik de boodschap na veel doorschakelen, dat er niets bekend is van een opzegging. Uiteraard geef ik weer door dat abonnement opgezegd moet worden. De medewerker zal alles op een formulier noteren.

Overigens blijkt schriftelijk op te zeggen niet te kunnen:

Diezelfde avond heb ik nog een mailtje gestuurd of ik ADSL schriftelijk kan opzeggen, hierop werd in een standaard mailtje ontkennend geantwoord.

-6 September

Nu tot de conclusie gekomen dat verificatie geen overbodige luxe is bel ik weer naar het 0800 nummer, daar weten ze me uiteindelijk na veel doorschakelen te melden dat er ipv een opzegging een abonnement upgrade van Go naar Lite is aangevraagd.

Dus dien ik weer uit te leggen dat ik toch echt het ADSL abonnement wil opzeggen, uiteindelijk wordt ik na 22 minuten doorgeschakeld op een dode lijn.