Het consumentenplatform van BNNVARA.
Opzeggen mobiel internet abonnement KPN
Ik heb sinds 22-06-2010 een abonnement mobiel internet (dommel) bij KPN.
Ik ben nu twee dagen bezig dit abonnement op te zeggen, eerst via "mijn kpn" maar moest eerst een nieuw wachtwoord aanmaken. En daarna kwam ik niet meer verder dan het scherm "gegevens wijzigen", wát ik ook probeerde. Klacht ingediend, maar geen antwoord hierop. Deze weg om op te zeggen is dus afgesloten.
Toen ettelijke malen geprobeerd om telefonisch op te zeggen, maar ook daar kom ik niet verder want er wordt gevraagd om mijn 10 cijferig telefoonnummer in te toetsen. En dat nummer héb ik niet! Komt op het contract niet voor. Dus ook geen mogelijkheid op te zeggen.
Toen via de normale website mails gestuurd naar Klantenservice KPN en wat krijg ik ten antwoord? Dat kán niet via hun, maar uitsluitend telefonisch of via "mijn kpn".
En zo zit ik in een cirkel te draaien maar kom geen steek verder.
Nu heb ik als volgende poging op te zeggen een opzegbrief per post te sturen. Gelet op vorenstaand relaas verwacht ik daar niet veel van.
Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat KPN het opzeggen van een abonnement opzettelijk bemoeilijkt, zo niet saboteert.
Wat staat me te doen?
Ik ben nu twee dagen bezig dit abonnement op te zeggen, eerst via "mijn kpn" maar moest eerst een nieuw wachtwoord aanmaken. En daarna kwam ik niet meer verder dan het scherm "gegevens wijzigen", wát ik ook probeerde. Klacht ingediend, maar geen antwoord hierop. Deze weg om op te zeggen is dus afgesloten.
Toen ettelijke malen geprobeerd om telefonisch op te zeggen, maar ook daar kom ik niet verder want er wordt gevraagd om mijn 10 cijferig telefoonnummer in te toetsen. En dat nummer héb ik niet! Komt op het contract niet voor. Dus ook geen mogelijkheid op te zeggen.
Toen via de normale website mails gestuurd naar Klantenservice KPN en wat krijg ik ten antwoord? Dat kán niet via hun, maar uitsluitend telefonisch of via "mijn kpn".
En zo zit ik in een cirkel te draaien maar kom geen steek verder.
Nu heb ik als volgende poging op te zeggen een opzegbrief per post te sturen. Gelet op vorenstaand relaas verwacht ik daar niet veel van.
Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat KPN het opzeggen van een abonnement opzettelijk bemoeilijkt, zo niet saboteert.
Wat staat me te doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.