opzeggen hetnet

Hallo,

We hebben al een aantal jaren internet van hetnet.

Een aantal weken geleden werden wij gebeld door hetnet omdat ons abonnement bijna zou afopen. Er werd ons gevraagd of we ons abonnement wilde omzetten naar een ander abonnement met een snellere verbinding voor hetzelfde maandbedrag.

We hebben toen gevraagd tot wanneer ons abonnement zou lopen (er werd ons verteld tot eind april) en hebben toen besloten dit niet te doen en hebben aangegeven dat we misschien van plan waren om over te stappen naar een andere provider.

Een aantal dagen later kregen we 2 brieven binnen (exact dezelfde) dat we hadden verzocht ons abonnement over te zetten van ons huidige abonnement naar het snellere abonnement. Meteen hetnet gebeld om dit terug te zetten omdat we hier niet om hadden gevraagd. Kregen we een aantal dagen later weer 2 brieven binnen dat ons abonnement was terug gezet naar wat we hadden.

Toen we 3 á 4 weken geleden naar hetnet belde om te vragen wat ons opzegtermijn was, omdat we inmiddels wat anders hadden gevonden, kregen we te horen dat we nog steeds dat snellere abonnement hadden. We hebben een aantal uren aan de telefoon gehangen met hetnet, we werden van het kastje naar de muur gestuurd tot iemand ons kon vertellen en toezeggen dat het al wel in de computer stond dat het teruggezet zou worden, maar nog niet verwerkt was, als dit gebeurt was dan konden we elke maand ons contract opzeggen, en we moesten de volgende week maar terug bellen.

Zo gezegt zo gedaan wij de volgende week weer gebeld, werdt ons verteld dat we er weer een jaar aan vast zaten, en pas per maart 2010 ons contract konden opzeggen omdat we zelf ons internet hadden teruggezet en we dus weer aan een jaar contract vast zaten, ook werd ons verteld dat ons vorige contract afliep eind februari ipv eind april wat ons telefonisch was verteld.

Mijn vraag is of dit zomaar kan/mag.

We hebben nergens om gevraagd en door de fouten van hetnet zitten we nu opeens weer vast aan een jaarcontract.

Alvast bedankt voor de hulp.