Het consumentenplatform van BNNVARA.
opzeggen abbonement
Hallo,
Ik ben in augustus 2012 een glasvezel-abbonement aangegaan van GlasHelder via een door to door verkoper,daar heb ik toen voor getekend. Pas in oktober 2012 kreeg ik van hun een bevestigings-mail,en dat is tevens ook alles wat ik van hen heb mogen ontvangen.
Nu heb ik al een aantal keren gebeld en mails verstuurd maar op de mails wordt niet gereageerd en via telefonie krijg ik een helpdesk-medewerker aan de lijn die me niet wil of kan helpen. De glasvezel-aansluiting ligt nu sinds begin augustus van dit jaar in mijn huis maar het modem en dus ook de aansluiting laat maar op zich wachten. Ik heb via mail een bericht naar ze gestuurd dat ze 7 werkdagen de tijd hebben om de aansluiting te realiseren,maar ook daarop wordt niet gereageerd,dat is inmiddels 14 dagen geleden. Er staat in de overeenkomst dat zij per ingaande glasvezel zsm. de aansluiting realiseren. mijns inziens is de noemer ïngaande glasvezel"het moment dat het glasvezel in mijn huis is binnengebracht. Ook op die vraag wordt niet gereageerd. Wat kan ik doen om probleemloos van dat abbonement af te komen?
m.vr.gr.
Erik
Ik ben in augustus 2012 een glasvezel-abbonement aangegaan van GlasHelder via een door to door verkoper,daar heb ik toen voor getekend. Pas in oktober 2012 kreeg ik van hun een bevestigings-mail,en dat is tevens ook alles wat ik van hen heb mogen ontvangen.
Nu heb ik al een aantal keren gebeld en mails verstuurd maar op de mails wordt niet gereageerd en via telefonie krijg ik een helpdesk-medewerker aan de lijn die me niet wil of kan helpen. De glasvezel-aansluiting ligt nu sinds begin augustus van dit jaar in mijn huis maar het modem en dus ook de aansluiting laat maar op zich wachten. Ik heb via mail een bericht naar ze gestuurd dat ze 7 werkdagen de tijd hebben om de aansluiting te realiseren,maar ook daarop wordt niet gereageerd,dat is inmiddels 14 dagen geleden. Er staat in de overeenkomst dat zij per ingaande glasvezel zsm. de aansluiting realiseren. mijns inziens is de noemer ïngaande glasvezel"het moment dat het glasvezel in mijn huis is binnengebracht. Ook op die vraag wordt niet gereageerd. Wat kan ik doen om probleemloos van dat abbonement af te komen?
m.vr.gr.
Erik
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.