oplichting ???

mijn abonement is afgelopen van de HI-30 naar Hi prepaid op aanraden van HI, nummer 06-12001200. Er zijn geen voorwaarde genoemd of aangeboden en ik heb ruim op tijd opgezegt 6 maanden van te voren. Nu blijk ineens dat het opgespaarde beltegoed van mijn Hi-30 ruim 70 euro is vervallen omdat er een nieuw abonement zou zijn. Ik heb aangegeven dat ik de voorwaarde niet heb gekregen en dat ik graag mijn geld terug zou zien op mijn prepaid. Als antwoord worden de voorwaarde gestuurd die ze niet hadden gestuurd, daarmee was de vraag afgedaan. Ik vind dit [edit redactie] vervelende pratijken en wil wel eens weten wat iknog kan doen, zit te denken aan aangifte van oplichting en verduistering bij de politie. Wie heeft hier ervaring mee ???