Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Onterechte vordering Vodafone
Beste Allen,
Uit pure noodzaak richt ik me tot dit forum, ik zie op dit moment geen andere uitweg en hoop dat meerderen me kunnen adviseren wat ik het beste kan doen. Ik zit nu meer dan een jaar in conclaaf met Vodafone. Hieronder licht ik de volledige situatie toe.
In 2009 heb ik een Vodafone abonnement afgesloten voor mijn moeder, haar conditie is niet optimaal en ik vond het van belang dat ze in geval van nood mensen kon bereiken. Bij het abonnement heb ik aangegeven dat ik gebruik wilde maken van automatische incasso zodat ik geen omkijken zou hebben bij de betalingen.
Enkele maanden is dit goed gegaan totdat ik constateerde dat Vodafone het bedrag twee keer van mijn rekening afschreef. Ik heb vervolgens Vodafone benaderd met de vraag waarom dit gebeurde en de klantenservice antwoordde mij dat dit waarschijnlijk kwam omdat ik een betaling niet voldaan zou hebben. Ik heb de eerste keer het hierbij gelaten en heb de betaling laten lopen. De volgende maand gebeurde exact hetzelfde, wederom belde ik Vodafone, aangegeven dat dit niet de bedoeling is en gevraagd waardoor dit wordt veroorzaakt. Zelfs nadat ik aangaf dat alle betalingen correct worden afgeschreven, bleven ze volhouden dat ik niet betaald zou hebben.
Het ongeloofelijke hierbij is dat niet geluisterd werd en stug werd volgehouden dat de fout bij mij lag. Ik ben hierdoor vrij geïrriteerd geraakt en heb de betaling gestorneerd. Het gaat immers om onterechte afschrijvingen. De komende maanden bleef hetzelfde gebeuren en heb ik deze betalingen ook gestorneerd.
Na een aantal maanden kreeg ik een brief van het incassobureau dat mijn abonnement is afgesloten en dat ik een bedrag moest voldoen ten behoefte van de afkoopsom en incassokosten. Ik was hierdoor enorm verrast en heb direct (wederom) contact opgenomen met Vodafone. Zij gaven me aan dat het dossier is overgeheveld naar het incassobureau. Ik mocht vanaf nu deze kwestie met het incassobureau oplossen.
Hierna heb ik contact opgenomen met Intrum Justitia, aangegeven dat ik altijd alle betalingen heb voldaan, tevens heb ik alle betalingsbewijzen opgestuurd. Na maanden bezwaren, bellen zijn we erachter gekomen dat er 2 dossiers liggen bij Intrum. Het frappante hierbij is dat Vodafone mij dit nooit heeft aangegeven. Ik heb altijd 1 abonnement gehad en niet 2. Vodafone heeft lange periode volgehouden dat ik gebruik van 2 abonnementen had gemaakt. Vervolgens heb ik via Intrum Justitia alle documentatie opgevraagd inzake het onbekende abonnement. Hieruit bleek dat er totaal geen gebruik van dit abonnement was gemaakt. Ik heb vervolgens opnieuw bezwaar bij Intrum Justitia gemaakt en gewezen op de bovenstaande feiten.
VERVOLG HIERONDER
Uit pure noodzaak richt ik me tot dit forum, ik zie op dit moment geen andere uitweg en hoop dat meerderen me kunnen adviseren wat ik het beste kan doen. Ik zit nu meer dan een jaar in conclaaf met Vodafone. Hieronder licht ik de volledige situatie toe.
In 2009 heb ik een Vodafone abonnement afgesloten voor mijn moeder, haar conditie is niet optimaal en ik vond het van belang dat ze in geval van nood mensen kon bereiken. Bij het abonnement heb ik aangegeven dat ik gebruik wilde maken van automatische incasso zodat ik geen omkijken zou hebben bij de betalingen.
Enkele maanden is dit goed gegaan totdat ik constateerde dat Vodafone het bedrag twee keer van mijn rekening afschreef. Ik heb vervolgens Vodafone benaderd met de vraag waarom dit gebeurde en de klantenservice antwoordde mij dat dit waarschijnlijk kwam omdat ik een betaling niet voldaan zou hebben. Ik heb de eerste keer het hierbij gelaten en heb de betaling laten lopen. De volgende maand gebeurde exact hetzelfde, wederom belde ik Vodafone, aangegeven dat dit niet de bedoeling is en gevraagd waardoor dit wordt veroorzaakt. Zelfs nadat ik aangaf dat alle betalingen correct worden afgeschreven, bleven ze volhouden dat ik niet betaald zou hebben.
Het ongeloofelijke hierbij is dat niet geluisterd werd en stug werd volgehouden dat de fout bij mij lag. Ik ben hierdoor vrij geïrriteerd geraakt en heb de betaling gestorneerd. Het gaat immers om onterechte afschrijvingen. De komende maanden bleef hetzelfde gebeuren en heb ik deze betalingen ook gestorneerd.
Na een aantal maanden kreeg ik een brief van het incassobureau dat mijn abonnement is afgesloten en dat ik een bedrag moest voldoen ten behoefte van de afkoopsom en incassokosten. Ik was hierdoor enorm verrast en heb direct (wederom) contact opgenomen met Vodafone. Zij gaven me aan dat het dossier is overgeheveld naar het incassobureau. Ik mocht vanaf nu deze kwestie met het incassobureau oplossen.
Hierna heb ik contact opgenomen met Intrum Justitia, aangegeven dat ik altijd alle betalingen heb voldaan, tevens heb ik alle betalingsbewijzen opgestuurd. Na maanden bezwaren, bellen zijn we erachter gekomen dat er 2 dossiers liggen bij Intrum. Het frappante hierbij is dat Vodafone mij dit nooit heeft aangegeven. Ik heb altijd 1 abonnement gehad en niet 2. Vodafone heeft lange periode volgehouden dat ik gebruik van 2 abonnementen had gemaakt. Vervolgens heb ik via Intrum Justitia alle documentatie opgevraagd inzake het onbekende abonnement. Hieruit bleek dat er totaal geen gebruik van dit abonnement was gemaakt. Ik heb vervolgens opnieuw bezwaar bij Intrum Justitia gemaakt en gewezen op de bovenstaande feiten.
VERVOLG HIERONDER
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.