Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Onterechte Lost en Stolen van T-mobile
Ik ben pasgeleden mijn telefoon kwijtgeraakt. Ik wilde via T-mobile dus een Lost en Stolen procedure gebruiken om mijn telefoon te vervangen. Wat blijkt: Ik HEB al een lost en stolenprocedure gedaan, mijn huidige abonnement loopt nog tot 8 juli 2011, en dan gaat het nieuwe contract (waarvan ik nu de telefoon kwijt ben) in tot 8 juli 2013.
Wat blijkt: Mijn vrouw, op wiens naam het abonnement staat, heeft in januari T-mobile gebeld om te vragen wanneer er evt. sprake kon zijn van het bestellen van een nieuwe mobiel. Er werd haar toen gezegd dat ze per direct een nieuwe mobiel kon bestellen. Dat heeft ze toen dus gedaan (voor mij). Wat T-mobile echter NIET heeft verteld, is dat ze dit via Lost & Stolen hebben gedaan, in plaats van vervroegd verlengen. Hadden we de waarheid geweten, dan hadden we dit NOOIT gedaan.
Nu ben ik dus al enige tijd via mail in gesprek met de 'service'desk van T-mobile, die niet verder komen dan 'we hebben u het contract gestuurd, en door hierop niet te reageren bent u akkoord gegaan'. Het feit dat de Lost en Stolen ONTERECHT was, en ik er niets van wist, is inmiddels door 5 verschillende medewerkers consequent genegeerd in de communicatie. Na lang zeuren kon ik een kopie van het contract krijgen, dit was een digitaal bestandje, niet ondertekent door min vrouw, en er stond niets over Lost en Stolen op, maar wel 'early renewal'.
Kan dit nou zomaar? Kan een bedrijf achter je rug om het contract aanpassen, je geen ander contract opsturen maar wel volhouden dat je 'akkoord bent gegaan door niet te reageren'? Het is hun woord tegen het mijne dat ze dat contract hebben opgestuurd, en IK heb het nooit gezien. Zo heb je toch als consument geen poot meer om op te staan?
Iemand hier ervaring mee? Of tips?
Wat blijkt: Mijn vrouw, op wiens naam het abonnement staat, heeft in januari T-mobile gebeld om te vragen wanneer er evt. sprake kon zijn van het bestellen van een nieuwe mobiel. Er werd haar toen gezegd dat ze per direct een nieuwe mobiel kon bestellen. Dat heeft ze toen dus gedaan (voor mij). Wat T-mobile echter NIET heeft verteld, is dat ze dit via Lost & Stolen hebben gedaan, in plaats van vervroegd verlengen. Hadden we de waarheid geweten, dan hadden we dit NOOIT gedaan.
Nu ben ik dus al enige tijd via mail in gesprek met de 'service'desk van T-mobile, die niet verder komen dan 'we hebben u het contract gestuurd, en door hierop niet te reageren bent u akkoord gegaan'. Het feit dat de Lost en Stolen ONTERECHT was, en ik er niets van wist, is inmiddels door 5 verschillende medewerkers consequent genegeerd in de communicatie. Na lang zeuren kon ik een kopie van het contract krijgen, dit was een digitaal bestandje, niet ondertekent door min vrouw, en er stond niets over Lost en Stolen op, maar wel 'early renewal'.
Kan dit nou zomaar? Kan een bedrijf achter je rug om het contract aanpassen, je geen ander contract opsturen maar wel volhouden dat je 'akkoord bent gegaan door niet te reageren'? Het is hun woord tegen het mijne dat ze dat contract hebben opgestuurd, en IK heb het nooit gezien. Zo heb je toch als consument geen poot meer om op te staan?
Iemand hier ervaring mee? Of tips?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.