Het consumentenplatform van BNNVARA.
Onterechte datakosten Vodefone
Ik ben al een aantal jaren trouwe klant van Vodafone. Omdat ik de laatste maanden weinig tot geen gebruik maakte van internet op mijn mobiel heb ik de internetblox uitgezet.
Ik heb een Nokia N97.
Om ervoor te zorgen dat ik geen onverwachte kosten zou krijgen heb ik op mijn telefoon het serveradres aangepast naar een niet bestaand adres zodat deze geen verbinding kan maken. Op 10 december heb ik Vodafone gebeld omdat ik er via een collega achter moest komen dat ik de internet dienst ook kan laten blokkeren. Dit zou voor mij worden gedaan.
In januari zag ik op mijn rekening bijna 43 euro dataverbruik. Ik heb hierover contact gehad met Vodafone en het enige dat ze me daar vertellen is dat ik toch echt data gebruikt heb. Het kan erbij hun niet in dat dit onmogelijk is als ik het serveradres heb gewijzigd en omdat de medewerker van Vodafone op 10 december 2010 geen registratie van het telefoongesprek heeft gemaakt en dus kennelijk ook niet internet heeft geblokkeerd krijg ik die kosten niet terug gestort.
Kan dit zomaar, wat kan ik eventueel nog voor verdere stappen ondernemen?
vriendelijke groet,
Harry
Ik heb een Nokia N97.
Om ervoor te zorgen dat ik geen onverwachte kosten zou krijgen heb ik op mijn telefoon het serveradres aangepast naar een niet bestaand adres zodat deze geen verbinding kan maken. Op 10 december heb ik Vodafone gebeld omdat ik er via een collega achter moest komen dat ik de internet dienst ook kan laten blokkeren. Dit zou voor mij worden gedaan.
In januari zag ik op mijn rekening bijna 43 euro dataverbruik. Ik heb hierover contact gehad met Vodafone en het enige dat ze me daar vertellen is dat ik toch echt data gebruikt heb. Het kan erbij hun niet in dat dit onmogelijk is als ik het serveradres heb gewijzigd en omdat de medewerker van Vodafone op 10 december 2010 geen registratie van het telefoongesprek heeft gemaakt en dus kennelijk ook niet internet heeft geblokkeerd krijg ik die kosten niet terug gestort.
Kan dit zomaar, wat kan ik eventueel nog voor verdere stappen ondernemen?
vriendelijke groet,
Harry
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.