Online wil betaling maar de rekening mag je niet zien

Sind juli 2009 heb ik telefonie van Online.
Ik krijg een standaard mailtje met daarin de melding dat mijn telefoon verbruik hoog is en om misbruik te voorkomen kan men mijn telefoon blokkeren.
Ik moet via een 0900 nummer contact opnemen met de klantenservice.
Ik doe dit en leg uit dat ik gewoon zelf heb gebeld en geen misbruik is gemaakt. De klantenservice verzekerd mij dat er niets aan de hand is.Mijn telefoon wordt zeker niet afgesloten en ik hoef verder niets te ondernemen dan alleen er voor te zorgen dat de openstaande rekening voor maart, van 97 euro en wat centen, betaald wordt.
De rekeningen gaan via automatische incasso en zijn altijd betaald. ook deze rekening is op 9 maart, dezelfde dag van het gesprek met de klantenservice afgeschreven.

Dus ik sta stomverbaasd als ik ontdek dsat 12 maart mijn telefoon is afgesloten.
Alweer 0900 nummer gebeld, maar nu met mobieltje, om opheldering.
De klantenservice is kwartiertje bezig om reden te vinden. Kan alleen vinden dat er in de computer staat dat er 215 euro betaald moet worden met de term high user erbij.
Van dit bedrag is mij niets bekend en ook heeft 3 dagen daarvoor de klantenservice hier niets over gemeld.
Maar ik ben de beroerdste niet en boek meteen via internet die 215 euro over naar Online.
Helaas, telefoon blijft afgesloten. Dus weer 0900 gebeld. Weer kwartiertje zoeken en persoon beloofd terug te bellen voor 4 uur want kan helemaal geen openstaande posten vinden.
10 Minuten voor 4 heeft echter nog niemand gebeld. Dus ik bel weer 0900 klantenservice. Men kan zien dat ene Dirk mij terug gaat bellen, of ik dat maar af wil wachten.
10 Voor 5, ik bel weer 0900, want niemand heeft teruggebeld. Deze persoon gaat weer kwartiertje de boel uitzoeken en belt weer zo spoedig mogelijk terug
Om ongeveer 9 uur 's-avonds is er nog niet teruggebeld.
Dus nogmaals 0900 gebeld. Deze persoon vertelt dat ik pas maandag terecht kan om telefoon weer aan te laten sluiten.
Maandag 0900 gebeld.
Kwartiertje uitzoeken wat er aan de hand is. Men vind het voor mij in ieder geval prettig dat ik mijn ADSL terug heb??? Ik heb geen telefoon, heeft niets met ADSL te maken.
Maar hij zegt dat ik niet betaald heb en dus geen telefoon krijg. Nou ik kan aantonen dat factuur 9 maart betaald is en zelfs 215 extra zonder enige rekening. Hij wil mij dat laten faxen. Email mag niet. Maar faxen kan niet zonder telefoonaansluiting. Hij vind dat als ik dan geen kant op wil ik het zelf maar moet weten.
Ik mail toch betalingsbewijzen en vraag om factuur van 215 euro die ik op goed geloof betaald heb.
Tevens dien ik per email een klacht in.
Na ettelijke email reacties waarbij men totaal overslaat dat ik een klacht heb of om opheldering en een betalings specificatie vraag, krijg ik eindelijk op dinsdag 16 maart een mailtje dat mij verteld dat men het fijn vind dat ik kopieen van mijn betalingsbewijzen heb gemaild, maar men doer er verder niets mee. Pas als de betaling bij de administratie is wat enige dagen duurt en deze hem verwerkt hebben, wat ook weer enige dagen duurt, krijg ik weer telefoon.
De factuur waar de 215 euro in verklaard worden, mag ik in april zien. Men hoopt dat ik nu naar tevredenheid geholpen ben.

nou ik ben dus helemaal niet tevreden. Ik heb 215 euro betaald zonder te weten waarvoor ik heb geen telefoon, betaal wel abonnement.Men vind het compleet normaal dat ik 120 euro aan mobiele gesprekskosten heb vanwege bellen met klantenservice die niet doet wat ze zeggen of helpen.