Online verhuizing abo 1

Ik heb een probleem met Online ADSL. Vandaag maar een fax verstuurd (want mailen schijnt niet mogelijk te zijn bij dit supermoderne bedrijf...). De inhoud drop ik hier. Het kan zijn dat dit ingekort wordt door de moderator van dit forum, maar dat is niet aan mij. Ik wil graag een zo volledig mogelijke weergave hier neerzetten.Fax verstuurd 9 september 2009 08.25u:Oegstgeest, 9 september 2009Online Klachtendienstfaxnr. 020-5355999Betreft: klacht verhuizing ADSL abonnementGeachte heer, mevrouw,Begin juli 2009 heb ik Online gebeld om mijn abonnement te laten verhuizen van het aansluitadres Leiden naar Oegstgeest. Ik kon dit ook via internet doen, maar dacht slim te zijn en via de telefoon een medewerker aan de lijn te krijgen, zodat ik duidelijk kon uitleggen wat ik wilde.Dat heb ik ook gedaan (adsl verhuizen van Leiden naar Oegstgeest) en kreeg een bevestigingsbrief hiervan gedateerd 17 juli 2009. Mijn adsl zou per 28 augustus 2009 actief zijn op het nieuwe adres. Perfect!Of toch niet????Nee dus. Op 28 augustus had ik op het nieuwe adres nog geen internet. Ik dacht: dat kan gebeuren. Maar op 29 augustus ook nog niet en toen heb ik voor de eerste keer de klantenservice gebeld. Het zou worden uitgezocht door de technische dienst, maar dat kon pas vanaf maandag gebeuren. Niets gehoord maandag, dus zelf maar weer gebeld met de klantenservice. Het bleek dat er nog een andere provider op die lijn (071-xxxxxxx) zat, dus Online deed verder niets.Ook niet mij hiervan op de hoogte stellen.......